Цифровая трансформация ритейла

хит

Цифровая трансформация ритейла

Цифровая трансформация — понятие широкое, и в общем смысле означает интеграцию цифровых технологий во все области бизнеса, значительным образом меняющую саму стратегию работы компании и способы взаимодействия с клиентами. Сегодня изменения неизбежны — стоит ненадолго остановиться, и вы окажетесь позади конкурентов. Новая реальность, повсеместное развитие технологий, объединение ИТ и бизнеса во всех областях требуют от нас быть смелыми, экспериментировать и бросать вызов существующему положению вещей.

Услуга по цифровой трансформации включает в себя возможности по изменению общей бизнес-стратегии или по точечному улучшению отдельных внутренних и внешних процессов за счет создания или корректировки существующей ИТ-архитектуры компании. Часто это означает отказ от давно устаревших систем и привычных подходов в пользу относительно новых практик, которые для каждой компании необходимо подбирать индивидуально, в соответствии с целями и задачами по дальнейшему развитию.

Проблематика

Сегодня поведение потребителей во многих отношениях сильно меняется. В значительной мере это проявилось с началом пандемии в 2020 году — люди вынуждены были перейти в онлайн из-за ограничительных мер и закрытия офлайн-магазинов. Компании столкнулись с небывалым потоком онлайн-заказов, и не были готовы к такой нагрузке. Автоматизированные системы в таких областях, как управление цепочками поставок, выходили из строя из-за быстрых изменений спроса и предложения. Другой пример часто возникающей проблемы: массовый переход потребителей в онлайн спровоцировал увеличение числа обращений за консультациями по заказам, при этом во многих компаниях кол-центры и чаты по работе с клиентами не были организованы должным образом или вовсе отсутствовали. Прямое следствие — потеря прибыли, так как покупатели уходили к конкурентам, готовым лучше удовлетворить их запросы.

Пандемия оголила те проблемы, которые долго скрывались под поверхностью, и одна из главных — неготовность бизнеса развиваться. В условиях ограничительных мер руководителям многих компаний пришлось сделать то, к чему ранее они не были готовы и в срочном порядке вносить изменения в существующие бизнес-процессы, вместо давно устаревших систем внедрять новые, идти на риск и экспериментировать. Мировая пандемия стала толчком к переменам, которые уже давно зрели, и сейчас они набирают силу и темп, и хотя бизнес может подвергнуться цифровой трансформации по многим причинам, основная из них — необходимость выживания. Способность быстро адаптироваться к происходящим изменениям, к давлению рынка, к новым ожиданиям и запросам клиентов становится критически важной.

Основные проблемы

• ИТ-инфраструктура вашего веб-проекта устарела, системы давно не менялись
• Часто возникают операционные проблемы, сбои и ошибки в работе веб-сервиса
• Ваши прибыли падают, число клиентов остается на прежнем уровне или уменьшается, вы отстаете от конкурентов, но не знаете, что нужно изменить в системных и бизнес-процессах, чтобы исправить ситуацию
• Ваш бизнес постоянно развивается, число клиентов увеличивается, однако ИТ-инфраструктура устарела и не отвечает новым требованиям бизнеса
• Вы хотите сделать свой бизнес более инновационным и клиентоориентированным, но в вашей компании нет ИТ-специалистов с необходимым опытом и компетенциями
• Вы постоянно внедряете новые системы и дорабатываете веб-проект, вкладывая в него огромные бюджеты, однако все равно не успеваете за изменениями и тенденциями рынка

Как исправить ситуацию?

С помощью услуги по цифровой трансформации вы сможете успевать за темпом изменений, происходящих на рынке, и уверенно обходить конкурентов. Наши специалисты не только улучшат ваш продукт и но и позволят вам не отвлекаться на возникающие операционные проблемы, вызванные работой устаревших систем и процессов.

Само понятие цифровой трансформации широко варьируется в зависимости от конкретных задач и требований компании. В целом, процессы цифровой трансформации могут затрагивать следующие вопросы:

• Опыт работы с клиентами
• Интеграция цифровых технологий
• Привлечение персонала
• Организация бизнес-процессов
• Оперативное реагирование на изменения и быстрый поиск возможностей для улучшения продукта

Услуги по цифровой трансформации могут включать в себя, в зависимости от целей вашей компании, различный спектр задач, например, это может быть расширение охвата поддержки клиентов с помощью ИТ-инструментов, включая чат-ботов, внедрение инструментов автоматизации для повышения устойчивости вашего веб-проекта или замену избыточных и конфликтующих систем на современные и более эффективные.

Наши эксперты имеют огромный опыт по решению проблем и развитию бизнеса. В AWG работают специалисты с компетенциями во всех областях ИТ, и мы можем собрать экспертную команду для любого, даже самого сложного и амбициозного проекта. Для каждого из наших клиентов сотрудники AWG разрабатывают уникальный план реализации проекта, основанный не только на глубоком изучении предметной области, но и на полном погружении в специфику конкретной компании — ее бизнес-запросов, планов роста и развития, документации, технических ограничений, целей и задач, рынка конкурентов.

Сегодня бизнес и ИТ неотделимы друг от друга, и команда технических специалистов — это не просто сервисная служба, решающая системные проблемы компании, но отдельный бизнес-юнит, который создает возможности для уверенного развития и постоянного прогресса.

Этапы цифровой трансформации

Первый этап. Цифровая трансформация должна начинаться с постановки проблемы, цели и определения возможностей. Она может заключаться, например, в улучшении качества обслуживания клиентов, снижении затрат на внутренние бизнес-процессы, повышении производительности или прибыльности вашего веб-проекта.

После формирования целей необходимо определить, какой продукт будет разрабатываться в рамках проекта. Это может быть, например, сайт интернет-магазина, система учета данных или корпоративных коммуникаций, банковский конвейер кредитования или виртуальный опросник для мобильного оператора. Но цифровая трансформация бизнеса не обязательно подразумевает разработку отдельного веб-сервиса — для получения значимого результата и выхода компании на новый уровень временами достаточно точечных изменений: доработки ИТ-архитектуры, интеграции современной системы или внесения корректировок в логику внутренних процессов, например, в цепочку поставок или алгоритмы взаимодействия с клиентами.

Все вышеперечисленное можно отнести к продуктам цифровой трансформации, и все это может в каждом отдельном случае помочь компании не просто повысить свои бизнес показатели, но и получить возможности для развития в будущем. Важно отметить, что это непрерывный процесс, который на каждом этапе позволяет компании выходить на новый уровень, становиться более клиентоориентированной, внедрять современные и прогрессивные технологии и уверенно опережать конкурентов.

На втором этапе наши специалисты проводят комплексный ИТ-аудит, который позволяет найти проблемы и зоны роста.
Проведение аудита включает в себя большое количество исследований различных системных и бизнес-процессов.

Типовые исследования:

• Анализ ИТ-архитектуры
• Изучение системных и бизнес-процессов
• Формирование целевой архитектуры
• Маппинг бизнес-целей
• Code review
• Приоритизация задач и их декомпозиция

Кроме этого, мы проводим UX-аудит, в ходе которого мы проводим полный анализ систем сбора данных, исследуем поведение пользователей с помощью систем веб-аналитики, изучаем правила, положения и условия пользования вашим сервисом для клиентов, проводим полные циклы заказа товара или услуги на ваших площадках, изучаем онлайн-каналы конкурентов, проводим экспертный эвристический анализ интерфейсов, создаем гипотезы и проводим их тестирование, в том числе с привлечением реальных пользователей.

Более подробно об услуге аудита: https://www.awg.ru/services/it-audit-dorozhnaya-karta-izmeneniy-v-it-dlya-dostizheniya-biznes-tseley/ и https://www.awg.ru/services/zakaznoy-ux-audit-poisk-i-ustranenie-prichin-nizkoy-konversii/

В зависимости от масштаба аудита этот этап может занимать в среднем 1-3 месяца. Далее мы презентуем промежуточные результаты работы, показываем драфт по рекомендациям и определяем дальнейший план действий. Проведя исследования, мы точно знаем, как улучшить работу ИТ-систем. Наши эксперты оценивают готовность ИТ к изменениям или внедрениям, анализируют, рационально ли тратятся средства на технологическое развитие. Мы работаем с внутренней командой заказчика, выясняя, как настроены процессы разработки, каких ролей не хватает в команде, нужны ли дополнительные ресурсы.

На третьем этапе эксперты AWG на основе проведенных исследований, сделанных выводов и отчета разрабатывают с вами Roadmap, определяют приоритеты, задачи и составляют план реализации проекта. С помощью дорожной карты развития наша команда впоследствии будет поэтапно и методично разрабатывать продукт и внедрять необходимые изменения. В Roadmap отражены все сроки выполнения задач, ожидаемые результаты, а также прогнозы на основе расчетов наших специалистов: насколько эффективно будет работать продукт и каким образом и когда он начнет приносить прибыль.

При построении дорожной карты развития проекта наши специалисты обязательно учитывают вопросы:

• Какие потребности есть у клиента?
• Какую пользу принесет создаваемый продукт?
• Будет ли он пользоваться спросом?
• Есть ли у него потенциал для развития?
• Как компания может зарабатывать с помощью этого продукта?

С учетом того, что технологии и рынок меняются стремительно, бизнес не может ждать. Конечно, мы уделяем достаточно времени для анализа процессов и предпроектной подготовки, однако этап планирования не может длиться слишком долго. Ведь пока мы будем продумывать все от начала и до конца, а затем постепенно реализовывать поставленные задачи, что-то может резко измениться, например: ситуация на рынке, запросы и цели бизнеса, системные процессы, требования аудитории.

Создаваемый продукт должен быть гибким, чтобы в будущем его легко можно было доработать и адаптировать под быстро меняющиеся условия. Именно поэтому наши эксперты в разработке применяют продуктовый подход, основной целью которого является не просто уложиться в бюджет и вовремя запустить проект, а создать продукт, который будет иметь ценность для рынка. При этом в процессе разработки учитываются не только производственные задачи, но и маркетинговые и финансовые цели, продажи и польза для аудитории.

Благодаря этому создаваемый продукт отличается более качественным дизайном и повышенной производительностью. Наша основная задача — разработать продукт, который полностью удовлетворит потребности ваших клиентов, и сейчас, когда технологии стремительно развиваются и существующие решения постоянно сменяются новыми и более совершенными, это очень важно.

Для трансформации бизнес-процессов необходимо изменить подход к разработке внутри компании. Мы проводим обучение и помогаем вашей команде плавно перейти от управления проектами к управлению продуктами. Наши эксперты проводят исследование процессов разработки вашей компании с учетом специфики бизнеса, состава специалистов, действующих методов и стратегий, и далее формируют Roadmap по внедрению продуктового подхода и формированию продуктовой команды. На протяжении нескольких месяцев эксперты AWG будут консультировать ваших специалистов, отвечать на вопросы, решать возникающие проблемы, помогать в организации внутренних рабочих процессов и взаимодействия между сотрудниками. Для контроля за результатами мы также настраиваем инструменты измерения продуктивности и обучаем ваших специалистов использованию и анализу метрик, чтобы объективно оценивать эффективность работы всей команды и каждого отдельного участника. Мы оказываем поддержку на всех этапах перехода к управлению проектами, длительность сопровождения зависит от ваших целей и продолжается до достижения требуемых результатов.

На четвертом этапе мы вводим постепенную реализацию поставленных целей, согласно дорожной карте. Оценка результатов команды производится ежемесячно. Специалисты AWG организовывают прозрачный рабочий процесс — на любом этапе у вас есть возможность быть в курсе всех текущих задач. Для контроля за разработкой каждого продукта мы создаем бэклог, в котором видны все задачи, этапы, на которых они находятся, их исполнители. Все элементы в бэклоге упорядочены согласно их ценности: чем весомее элемент, тем скорее он пойдет в работу. Ценность задач на каждом этапе рассчитывается, исходя из приоритетов: важности для удовлетворения запросов заказчика, потребностей клиентов, для маркетингового продвижения продукта, для повышения финансовых показателей компании, для общего развития рынка.

Команда добавляет детали, оценки и порядок в элементы продукта. Это постоянный процесс, который отражает сотрудничество Product Owner и разработчиков, — нам важно постоянно получать обратную связь от заказчика по каждой задаче: учет интересов клиента и рыночной ситуации позволяет добиться максимально точных результатов и повысить качество создаваемого продукта.

Наша команда регулярно предоставляет отчет по ходу выполнения работ и достижения промежуточных результатов — в нем отражено текущее положение относительно Roadmap. Процесс реализации абсолютно управляем — вы сможете постоянно следить за прогрессом, держать руку на пульсе и быть уверенными в качестве оказываемых услуг, а мы таким образом синхронизируемся с вами и можем регулярно предоставлять актуальный план по проекту на следующий месяц.

Чтобы ускорить производство и релиз продукта, разработчики создают MVP, который дорабатывается и улучшается небольшими итерациями. В процессе наши специалисты проверяют гипотезы и, в соответствии с полученными результатами, вносят необходимые изменения в продукт для достижения необходимых показателей, формулируют новые задачи. Agile-подход позволяет значительно увеличить скорость изменений и создавать более ценный продукт за счет правильного выстраивания приоритетов в процессе разработки.

Важным элементом цифровой трансформации, конечно, являются технологии. Часто речь идет об отказе от устаревших процессов и систем, но необходимо учитывать еще и возможность внедрения инноваций, благодаря которым бизнес может полностью реализовать свой потенциал. Частью работы наших специалистов в рамках реализации услуги является обновление действующей у заказчика ИТ-инфраструктуры, ведь устаревшие системы могут стать дорогостоящим препятствием на пути к трансформации.

Если вы тратите значительную часть ИТ-бюджета на эксплуатацию и обслуживание унаследованных систем, у вам будет сложно воспользоваться новыми возможностями и продвигать бизнес вперед. И эти расходы будут расти по мере того, как технологии устаревают и становятся более уязвимыми. Унаследованным решениям не хватает гибкости, и они несут значительный технологический долг из-за неактуальных языков, баз данных и архитектур. Наши специалисты используют Agile-практику CI/CD — непрерывной интеграции и развертывания, что позволяет им в процессе разработки сосредоточиться на реализации бизнес-требований, безопасности, надежности внедряемых изменений и повысить качество ПО. Одного внедрения новых систем недостаточно — технология должна быть специально привязана к мониторингу ключевых показателей эффективности на основе информации о клиентах и эффективности бизнес-процессов. Существует ряд метрик, позволяющих определить рентабельность инвестиций в цифровую трансформацию. Управление продуктами на основе данных позволяет видеть ценность каждого продукта. Примеры метрик:

• сохранение лояльной базы клиентов
• снижение оттока пользователей
• рост доходов
• ценность для потребителя в течение всего срока службы продукта
• время выхода на рынок
• повышение производительности
• масштабирование
• операционная эффективность.

Отзывы

Какие результаты мы привносим:

• Внедрение необходимых системных изменений и инноваций в уже существующую ИТ-инфраструктуру и бизнес-процессы
• Помощь в смене подхода к разработке — от управления проектами к управлению продуктами, включая обучение и сопровождение вашей команды
• Разработка MVP продукта с возможностью быстрого запуска, внесением правок, корректировок и доработок в соответствии с меняющимися условиями
• Повышение ценности создаваемого продукта в соответствии с маркетинговыми и финансовыми целями компании, современными требованиями рынка и потребностями аудитории
• Релиз продукта и дальнейшее сопровождение (по договоренности с заказчиком)

Кто чаще всего заказывает данную услугу у нас?

Мы реализуем проекты по цифровой трансформации для крупных Enterprise-клиентов, ведущих ритейлеров, страховых компаний и банков. Среди наших клиентов:

Кто занимается оказывает услуги по цифровой трансформации в AWG?

Команда, состоящая из высококвалифицированных специалистов: бизнес- и системных аналитиков, UX/UI-дизайнеров, backend- и frontend-разработчиков, ИТ-архитекторов, DevOps, специалистов по тестированию. Наши эксперты имеют огромный опыт в разработке и внедрении комплексных ИТ-решений для крупнейших игроков рынка и будут с вами в тандеме над новым проектом.

В ходе работы мы:

• Проводим глубинное интервью с заказчиком и выясняем его запросы, цели и задачи проекта
• Проводим комплексный бизнес- и системный анализ вашего проекта, позволяющий определить «узкие» места, проблемы, которые необходимо решить, а также зоны роста — мы сможем понять, как наиболее быстро и эффективно развивать ваш продукт
• Составляем дорожную карту и формулируем основные цели и сроки их реализации; в зависимости от сложности, масштабов и целей проекта мы можем разработать комплексную стратегию развития или предложить «точечные» улучшения, которые позволят повысить бизнес-показатели
• В рамках оказания услуг по цифровой трансформации, в соответствии с целями вашего проекта, наши специалисты могут разработать комплексную ИТ-архитектуру или внести улучшения в уже существующую; разработать интеграционный сценарий и внедрить новые ИТ-системы и инструменты
• Также наши специалисты могут разработать и внедрить дополнительные системы, обеспечивающие стабильность вашего веб-проекта, его отказоустойчивость и возможность работать без сбоев даже при высокой нагрузке
• Разрабатываем и внедряем дизайн-концепцию и интерфейсы, в соответствии с изученными ментальными моделями и пользовательским опытом
• Проводим комплексное тестирование проекта
• Исправляем дефекты и системные ошибки
• Оказываем услуги по технической поддержке и сопровождению проекта

В результате оказания услуги вы получите:

• Планомерную трансформацию системных и бизнес-процессов
• Ускорение работы за счет внедрения современных технологий и автоматизации процессов
• Сокращение технологического долга
• Повышение бизнес-показателей
• Производство инновационных продуктов, способных удовлетворить потребности пользователей
• Адаптация бизнеса и ИТ под современные условия рынка
• Переход от управления проектами к управлению продуктами
• Объединение бизнеса и ИТ: синхронизация процессов, достижение общих целей для развития компании, повышение ценности продуктов

Начните переход на новый уровень!

Заполните форму заявки, наши специалисты свяжутся с вами для уточнения деталей по вашему проекту и уже после, в ближайшее время, предложат вам коммерческое предложение с четким отображением этапов и стоимости.