Внедрение PIM

PIM. Настройка и внедрение.

Компании, которые устойчиво развиваются и расширяются, неизбежно рано или поздно сталкиваются с ситуацией, когда продуктовых данных становится слишком много и возникают трудности с их качеством и скоростью подготовки. Эти проблемы приводят к тому, что ваши клиенты получают информацию о товарах и услугах не в полном объеме, данные искажены или вовсе отсутствуют, а это напрямую влияет и на продажи, и на лояльность аудитории, и на имидж бренда.

PIM (Product Information Management) — мастер-система по продуктам, которая позволяет организовать процесс заполнения данных подразделениями компании, поставщиками с учетом вопросов и проблем клиентов, а также наладить контроль качества контента. Благодаря системе, наполнение продуктов и контента качественной информацией, не нуждающейся в лишней проверке, становится управляемым, что позитивно влияет на эффективность и прибыльность вашей компании.

PIM решает несколько больших проблем:

• систематизация каталогов;
• создание контента, загрузка данных от поставщика, их ввод, импорт от внутренних систем разных составляющих продуктового контента для последующего использования в системах-потребителях (интернет-витринах, системах оффлайн-магазина, обучающих системах и печатных материалах);
• организация ввода и распределения медиаконтента, включая фотосъемку, ретушь;
• нормализация хранения данных и их ввод для продуктов сложной структуры (таксономии);
• контроль качества за счет правил ввода данных;
• управление процессом и контроль отклонений.

Рассмотрим ситуацию:

Вы активно развиваете бизнес и в ближайшее время планируете открывать дополнительные каналы продаж. При независимом вводе продуктового контента для разных каналов возникают противоречия и несогласованность в данных. Перед вами встает вопрос о повышении их качества — корректировки, удалении дубликатов, стандартизации. Кроме того, несогласованность информации в разных каналах продаж может запутать клиента. У потребителя возникает вопрос, каким данным верить, появляются сложности переключения между каналами продаж и коммуникаций. Это неизбежно снижает эффективность маркетинговых кампаний.

В условиях конкурентного рынка крайне важно предоставлять аудитории максимально полную и подробную информацию о предлагаемых продуктах во всех каналах продаж. Для иллюстрации приведем пример, как могут различаться описания одного и того же товара на разных сайтах.

Безусловно, покупателю будет интересен второй сайт, так как там описание более полное и исчерпывающее.

Когда стоит задуматься о внедрении PIM-системы?

1. Ввод товарного контента занимает непредсказуемо много времени.
2. Данные о продукте могут быть взяты из разных источников, иметь разное качество и глубину детализации.
3. Возникают трудности синхронизации данных при публикации и использовании в разных каналах.
4. Данные о товарах публикуются с ошибками, контент имеет низкое качество или данных недостаточно.
5. Ввод информации по товару децентрализован по разным каналам продаж.
6. Другие использующиеся системы (ERP, MMS и т.п.) не позволяют решать поставленные задачи.
7. Из-за несогласованности баз данных для разных каналов продаж тяжело управлять маркетинговыми активностями и отслеживать их эффективность.

В таком случае PIM-система станет эффективным инструментом решения поставленных выше задач, позволяя контролировать всю продуктовую информацию и технического, и маркетингового характера.

PIM позволяет управлять процессами ввода разных атрибутов. С точки зрения процесса, атрибуты можно разделить на группы:

1. Атрибуты продвижения. То, что выделяет продукт перед другими для образования градации потребительской ценности. Маркеры, ценовой уровень.
2. Характеристики.
3. Описательные атрибуты. Название, описания, бенефиты (features).
4. Фото, 3D, видео.
5. Кросс-селл.
6. Вычисляемые атрибуты.
7. Логистические (весо-габаритные атрибуты, штрих-коды).
8. Фискальные (НДС, ГТД, страна изготовления).

Если вы решили, что для вашего бизнеса внедрение PIM-системы необходимо, важно понимать, что реализация подобных проектов зачастую сопряжена с рядом трудностей, которые, на первый взгляд, кажутся весьма незначительными, но на практике могут привести к негативным последствиям.

Какие проблемы возникают при внедрении PIM?

1. Неправильная настройка мастер-системы.


2. Неправильное распределение функций ввода продуктового контента по системам (нужно понимать, какие данные должны вводиться в PIM, а какие - в другие системы с последующей их интеграцией с PIM);
3. Некорректно настроена передача данных при публикации, отсутствие нужных сущностей;
4. Отсутствие автоматизма в обновлении информации.


5. Сложности при интеграции PIM с другими внутренними системами заказчика, — к примеру, некорректная синхронизация информации между PIM и другими потребителями данных (как внешними, так и внутренними).


6. Отсутствие знаний и опыта у сотрудников компании в работе с PIM.

Как исправить ситуацию?

Забудьте о вышеперечисленных сложностях, используя систему PIM. Позвольте вашей команде не отвлекаться на проблемы с модерацией данных.

Команда AWG обладает большим опытом работы с компаниями, которые нуждаются в организации процессов ввода продуктовых данных. Это позволяет нашим экспертам наладить непосредственное понимание с клиентом, проанализировать его проект как с точки зрения IT, так и со стороны бизнеса. Каждый член команды, занимающейся PIM, детально изучает и впоследствии понимает, как работает ваш бизнес, что приносит динамику и улучшение состояния вашего проекта.

Внедрение PIM системы от AWG позволит Вам:

•  Создать достоверную базу данных, объединяющую простоту и скорость использования
•  Забыть об ошибках в используемых данных — теперь только полная и легко редактируемая информация, последовательная во всех каналах продаж
•  Редактировать информацию, не сомневаясь в ее синхронизации
•  Интегрировать PIM c любой уже используемой системой, что позволит превратить Ваш бизнес в механизм, работающий так же отчетливо, как механизм часов
•  Работать одновременно с большим количеством единиц SKU без потери качества и динамики
•  Открыть доступ к информации любому нуждающемуся в этом члену Вашей команды
•  Быстро и легко редактировать данные как одного товара, так и целого списка, PIM позволит модерировать информацию, уделяя этому минимальное количество времени
•  Производить управление вводом данных, автоматизируя большинство процессов
•  Соблюдать порядок и прозрачность используемых данных
•  Поддерживать рост и расширение бизнеса
•  Забыть от таких трудоемких задачах, как: поиск потерянных файлов, разрешение конфликтов данных из разных каналов продаж, дублирование информации, приводящая к беспорядку
• Снизить стоимость производства контента за счет усовершенствования процесса валидации данных

Внедрение PIM напрямую влияет на скорость публикации данных в каждом из каналов продаж, будь то сайт, мобильное приложение, маркетплейс. Для одного из наших клиентов нам удалось ускорить процесс публикации продуктовых данных с 2 недель до 2-5 дней.

На старте наши эксперты проводят бизнес- и системный анализ вашего проекта, формулируют основные задачи и создают дорожную карту разработки ИТ-решения и внедрения PIM и ее интеграции с другими системами. Вы и ваши специалисты будете постоянно включены в процесс — наша работа «прозрачна», и вы всегда сможете контролировать реализацию проекта. На всех стадиях наши эксперты готовы предоставить документацию и отчеты по внедрению системы.

В процессе анализа и проектирования мы проводим исследование предоставляемого вами проекта: поставщиков данных, каналов продаж и систем (потребителей) данных. Также наши специалисты изучают процессы заведения продуктового контента — всю цепочку от момента получения первичной информации до момента ее публикации на сайте. Вместе с исполнителями заказчика мы строим информационные модели каждой продаваемой категории с учетом требований интернет-витрин, поиска и SEO.

Результаты исследований позволяют экспертам AWG разработать наиболее эффективное персонализированное ИТ-решение для вашей компании и упростить и улучшить процессы ввода данных. Качественно проведенные анализ и проектирование — одно из главных условий для качественного внедрения PIM. Грамотная настройка мастер-системы позволяет выстроить все производственные процессы и сделать публикацию товарных данных более оперативной и простой.

Кроме того, специалисты AWG проводят экспертный анализ всех позиций ассортимента, выделяя особенности работы с каждой из них. Это также важно для правильной настройки PIM, так как могут быть нюансы, связанные с типом товаров и услуг, с которыми работает заказчик.

Для наших клиентов мы реализуем подобные проекты в среднем в течение 4-6 месяцев, в зависимости от сложности, а также специфики и размеров бизнеса, практически не нарушая текущих процессов внутри компании.

Следующий шаг команды AWG — установка ключевых проблем и построение вокруг них технических задач. Важно определить узкие места в процессах создания, обработки и публикации данных — информация может теряться на определенных этапах, могут появляться ошибки.

Проблемы возникают:

• из-за сбоев в системных процессах (к примеру, система не позволяет делать массовые обновления продуктовых данных или отсутствует возможность настраивать правила проверки контента)
• из-за неправильной организации работы с данными (начиная с создания информации о товарах поставщиками или сотрудниками компании и заканчивая их публикацией)

Для каждого клиента мы разрабатываем индивидуальный подход и создаем персональное решение, подбирая PIM-систему с функционалом, который поможет наиболее эффективно решить существующие проблемы и достичь поставленных бизнес-целей.

В процессе реализации проекта мы используем широкий стек технологий, который позволяет нам успешно внедрить и настроить PIM и правильно интегрировать ее с другими системами.

PIM-системы, которые мы используем:

• Pimcore
• Akeneo PIM
• PIM Elemento
• Compo PIM
• Brandquad PIM

Для каждого клиента мы разрабатываем индивидуальное решение, в зависимости от специфики бизнеса, преследуемых задач, существующего ИТ-ландшафта. Для одних компаний достаточно внедрить PIM и интегрировать ее с парой действующих инструментов, а для других потребуется комплексная разработка сложного решения, которая позволит грамотно организовать работу целой разветвленной сети систем и их компонентов. Чем масштабнее бизнес, тем больше потребителей данных (внутренние системы, сайт, приложение и др.) и объема информации о товарах. В таком случае процесс внедрения PIM становится сложным, трудоемким и требует подключения максимальных ресурсов со стороны команды разработчиков.

Команда AWG производит настройку PIM и ее интеграцию с другими системами (CMS, CRM-, ERP и др.) и программами (например, САПР/CAD) так, чтобы они правильно функционировали в связке и не отбирали ресурсы друг у друга. Внедрение PIM с учетом ключевой роли бизнес-приложений — важное условие эффективной реализации проекта.

Наши разработчики используют:

• на frontend’e: HTML, CSS, JavaScript (фрэймворки — vue.js, react);
• на backend’e: PHP, Java.

В качестве СУБД наши разработчики применяют реляционные базы данных (MySQL, PostgreSQL, Oracle SQL) и нереляционные (NoSQL, Redis, MongoDB).

Для настройки быстрого полнотекстового поиска без увеличения нагрузки на сервер и организации товарных категорий наши эксперты используют Elasticsearch.

После внедрения мастер-системы команда AWG проводит тестовые запуски PIM, настраивая ее работу с другими действующими системами. В ходе интеграционного тестирования проверяется:

• работа модулей на соответствие требованиям;
• их взаимодействие между собой;
• интеграция подсистем в одну систему.

Перед запуском PIM эксперты AWG проводят обучение персонала использованию внедренной системы:

• предоставляют сотрудникам все необходимые инструкции по работе,
• отвечают на возникающие вопросы, демонстрируя решения на практических примерах.

На завершающем этапе команда AWG оказывает услуги по сопровождению проекта, помогая отладить внутренние процессы по работе с PIM-системой. В среднем, этот период занимает 2 недели.

При необходимости специалисты AWG также могут оказать техническую поддержку 24/7 по SLA

Среди наших клиентов — крупнейшие ритейлеры различных сегментов рынка. Услугу заказывают:

• Компании с более чем 1000 единицами SKU, для которых важно сохранять качество публикуемой информации
• Компании, работающие с сезонными товарами, для редактирования информации которых нужна скорость и автоматизм
• Маркетплейсы, работающие с десятками, сотнями поставщиков, у каждого из которых существуют собственные правила заполнения информации о товарах
• Международные бренды, управляющие сразу несколькими веб-сайтами, которые представлены сразу в нескольких языках
• Компании, нуждающиеся в регулярном обновлении информации
• Молодые компании, занимающиеся расширением ассортимента

Какие результаты мы привносим?

• Увеличение спроса и интереса к продукции посредством предоставления о ней полной и развернутой информации
• Увеличение скорости транслирования информации
• Улучшение качества предоставляемой информации, что значительно увеличивает интерес к товарам и услугам
• Уменьшение времени обновления каталога товаров
• Увеличение скорости коммуникации с клиентами
• Обеспечение многоканальности предоставляемых услуг

Кто занимается внедрением PIM систем в AWG?

Команда, состоящая из высококвалифицированных специалистов: бизнес- и системного аналитиков, разработчиков, DevOps-инженеров, специалистов по тестированию.

В ходе работы мы:

• Проводим глубинное интервью с заказчиком и выясняем его запросы, задачи проекта (в частности, проводим анализ требований по PIM)
• Проводим комплексный анализ вашего проекта
• Анализируем рынок и подбираем систему, подходящую для вашего бизнеса
• Составляем дорожную карту и формулируем основные цели и сроки их реализации
• Разрабатываем решение и интеграционный сценарий
• Проводим внедрение и настройку PIM-системы
• Проводим комплексное тестирование проекта
• Вносим доработки, исправляем проблемы и системные ошибки, если в этом есть необходимость
• Формируем инструкции и обучаем сотрудников компании

В результате вы получите:

• Сокращение времени вывода на рынок продуктов
• Увеличение конверсии
• Рост продаж
• Уменьшение числа возвратов

В конце интеграции PIM у вас будут на руках:

• Презентация результатов, полученных благодаря внедрению системы PIM
• Документ со списком рекомендаций, составленных нашей командой в процессе юзабилити-тестирования

Компании, которые внедряют PIM, увеличивают число потенциальных покупателей, обеспечивают дополнительный доход и устойчивый рост бизнеса.

Внедрение PIM позволило нашим клиентам:

Измените подход к управлению данными прямо сейчас!

Если Вас заинтересовало внедрение системы и Вы бы хотели узнать об этом больше, свяжитесь с нами, заполнив форму заявки. Уже в скором времени наша команда свяжется с Вами, и Вы окажетесь на полпути к обретению нового уровня работы с данными!

Начать переход на новый уровень!