Комплексное повышение бизнес-показателей интернет-проекта

Каждый по-настоящему успешный интернет-проект — это проект, который постоянно развивается и меняется, согласно текущим тенденциям, требованиям времени и актуальным бизнес-запросам. Сегодня рынок очень подвижен, и чтобы не уступить в конкурентной борьбе, работать нужно быстро, не останавливаясь на передышки. Важное условие устойчивого роста компании — комплексное повышение бизнес-показателей вашего интернет-проекта.
Этот вопрос требует современных ИТ-решений. Наши специалисты на протяжении 20 лет работают с крупнейшими ритейлерами и банками, и для них в уже не осталось темных пятен в вопросе: как системно изменить онлайн-проект, чтобы ваш бизнес пошел в гору? Компетенции экспертов AWG позволяют решить проблемы любой сложности и обеспечить устойчивое развитие вашей компании и постоянный рост прибыли.

Предположим, у вас есть онлайн-проект, который запущен относительно недавно, или вы — владелец крупного интернет-магазина, существующего уже не первый год.

Основные проблемы

1. Вы пытаетесь поднять бизнес-показатели своего онлайн-проекта с помощью рекламной кампании: постоянно увеличиваете бюджет, привлекаете дополнительные ресурсы, пытаетесь его доработать, тратите время и силы. Однако прибыль с каждым месяцем уменьшается.
2. Несмотря на то, что в вашей компании функционирует огромное количество систем, отделов, работают десятки или даже сотни специалистов — экспертов в своей области, бизнес-показатели все равно падают.
3. Вы ищете проблемы (самостоятельно или с помощью сторонних экспертов), исправляете их, но эффекта это не оказывает, ситуация не меняется — с каждым месяцем клиентов все меньше.

Как исправить ситуацию?

Наши специалисты имеют огромный опыт работы над подобными задачами. Эксперты AWG неоднократно принимали участие в улучшении бизнес-показателей крупнейших компаний из разных сфер:

• ритейл
• банки и финансовые организации
• страхование
• туризм

Наши эксперты проведут комплексный анализ вашего интернет-проекта, помогут найти причины снижения прибыли, а также внедрят необходимые изменения для решения всех проблем со стороны ИТ. Результаты будут видны на каждом этапе, а рост метрик будет происходить ежемесячно.

Работа над бизнес-показателями в рамках поставленных задач ведется непрерывно. Например, для одного из проектов наших клиентов мы ежемесячно повышали конверсию в среднем на 5-12%.
В другом случае внедрение автоматизации позволило на 30% сократить время обработки заявок и уменьшить time to market.
Для повышения показателей на старте мы комплексно анализируем ваш проект, включая текущий уровень метрик, все системные и бизнес-процессы, архитектуру, статистические данные, код, а также компетенции вашей команды, если это необходимо.

На этапе комплексного аудита наши специалисты выявляют проблемы вашего интернет-проекта. Эксперты AWG фиксируют текущие показатели онлайн-каналов продаж и вместе с вами формируют план роста — то есть точные результаты, которые нужно будет достигать по каждой метрике ежемесячно. Речь идет о следующем:

• Конверсия на каждом этапе воронки продаж (сквозной по всем этапам)
• Показатель отказов
• Средний чек, UPT (комплексность чека)
• Показатель повторных продаж
• Коэффициенты конверсии целей
• Омниканальные метрики: Net Promoter Score, Participation rate, Tenure, Redemption rate, Breaking rate, Average member spending per transaction, Cost-per-point
• Исследование ROPO-эффекта
• Время до совершения покупки
• Анализ обратной связи от покупателей

Комплексный аудит интернет-проекта включает в себя несколько видов исследований и состоит из UX-, технического и SEO-аудита (он проводится дополнительно, в случае необходимости).

UX-аудит поможет исследовать удобство интернет-проекта для пользователя. Наши специалисты анализируют путь клиента с учетом омниканальности, то есть его перемещения между вашими онлайн- и оффлайн-каналами. В ходе исследования наши специалисты:

• проводят полный анализ систем сбора данных;
• анализируют поведение пользователей в онлайн-каналах с помощью данных систем веб-аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрики и других);
• проходят полные циклы заказа товара или услуги на ваших площадках;
• изучают онлайн-каналы конкурентов и анализируют тематические исследования поведения пользователей в вашем сегменте;
• проводят экспертный эвристический анализ интерфейсов;
• создают гипотезы и проводят их тестирование, в том числе и юзабилити-тестирование с привлечением реальных пользователей.

По завершении UX-аудита наши эксперты формализуют результаты в документы (рекомендации, расположенные отдельно с учетом приоритета важности для бизнеса и удобства для будущей декомпозиции на задачи для команды разработки).

Во время технического аудита наши специалисты оценят все системные параметры:

• валидность кода;
• работоспособность;
• скорость загрузки на разных устройствах;
• корректность отображения страниц в разных браузерах;
• наличие вредоносного кода;
• соответствие хостинга нужным критериям;
• работу системы управления;
• структуры данных;
• настройки сервера;
• корректность работы элементов сайта.
• интеграционные связи между каналами (они обеспечивают омниканальность).

По итогу наши эксперты предоставят вам подробный отчет с описанием проблем и инструкциями по устранению обнаруженных недостатков. Технический аудит поможет сформировать правильную архитектуру вашего проекта и понять, какие конкретно изменения нужно будет внести в системы для ее успешной реализации.

Далее команда AWG может дополнительно провести SEO-аудит, который позволит понять, насколько ваш интернет-проект соответствует требованиям поисковых систем, а также оценить корректность работ по оптимизации. В поисковый аудит входит:

• анализ семантического ядра;
• анализ видимости в поисковых системах;
• проверка индексации;
• изучение ссылочной массы;
• проверка внутренней оптимизации.

На втором этапе эксперты AWG на основе проведенных исследований, сделанных выводов и отчета разрабатывают с вами roadmap, определяют приоритеты, задачи и составляют план реализации. С помощью дорожной карты наша команда впоследствии будет поэтапно и методично улучшать все бизнес-показатели проекта. Roadmap включает в себя:

• Доработку систем и оптимизацию процессов
• Устранение критических дефектов
• Рефакторинг

На третьем этапе мы вводим постепенную реализацию рекомендаций, согласно дорожной карте. Оценка результатов команды производится ежемесячно. Специалисты AWG организовывают прозрачный рабочий процесс — на любом этапе у вас есть возможность быть в курсе. Все реализуемые задачи обсуждаются на старте, что гарантирует предсказуемость проекта. По нашему опыту, к целевым показателям наши эксперты приходит за 4-6 месяцев, а первые результаты уже видны после 1-го месяца работы.

Специалисты AWG работают по трем основным направлениям направлениям:

• Доработка систем согласно дорожной карте и бэклогу
• Устранение критических дефектов
• Приведение кода в порядок (повышение устойчивости к изменениям и нагрузкам)

Ежемесячно наша команда предоставляет отчет по ходу выполнения работ и достижения промежуточных результатов — в нем отражено текущее положение относительно roadmap, новый уровня бизнес-показателей. Процесс реализации абсолютно управляем — вы сможете постоянно следить за прогрессом, держать руку на пульсе и быть уверенными в качестве оказываемых услуг, а мы таким образом синхронизируемся с вами и регулярно будем предоставлять актуальный план по проекту на следующий месяц.

Кто чаще всего заказывает данную услугу у нас?

• Компании, которые стремятся удержать своих клиентов и расширить аудиторию
• Компании, основная прибыль которых строится на онлайн-продажах
• Компании, которые хотят повысить лояльность к своему бренду
• Компании, которые активно работают над контентом и функционалом своих интернет-проектов и хотят оптимизировать их работу

Отзывы наших клиентов

Отзыв компании «Simple»

Какие результаты мы привносим:

• Комплексный аудит онлайн-каналов продаж
• Создание дорожной карты поэтапного достижения целей
• Внедрение необходимых системных изменений в интернет-проект
• Комплексное повышение бизнес-показателей

Кто выполняет задачи по комплексному повышению бизнес-показателей интернет-проекта?

Команда, состоящая из высококвалифицированных специалистов: бизнес, системного и UX-аналитиков, backend- и frontend-разработчиков, ИТ-архитекторов, DevOps, экспертов по тестированию, инженеров технической поддержки.
Наши специалисты оказывают комплексные услуги по повышению бизнес-показателей, в зависимости от задач, которые нужно решить. Эксперты AWG успешно выполнили уже десятки подобных проектов для крупнейших компаний из разных сегментов рынка.

В ходе работы мы:

• Проводим комплексный аудит вашего интернет-проекта, включая исследование его ИТ-архитектуры, кода, а также процессы продаж и бизнес-метрики
• Анализируем и выявляем проблемы в дизайне (на основании изучения Customer Journey Map клиента
• Формируем список мер по улучшению бизнес-показателей и создаем дорожную карту
• Решаем задачи, согласно дорожной карте, включая архитектурные, интеграционные, проблемы, недостатки в юзабилити, ошибки кода, системных процессов (ежемесячно предоставляем отчет по результатам)
• Устраняем критические дефекты
• Проводим рефакторинг

В результате вы получите:

• Современный, стабильный, отказоустойчивый онлайн-канал продаж (интегрированных в омниканальный контур), который приносит максимальную прибыль
• Удобную навигацию, адаптированную под вашу пользовательскую и целевую аудитории
• Проработанные процессы и сценарии работы с пользователями («брошенная корзина», удобный поиск, все современные сервисы оплаты и т.д.)
• Стабильно работающие и интегрированные бэкофисные системы
• Высокую скорость работы онлайн-каналов продаж (сайт, мобильное приложение и пр.), быстрый процесс покупки (Положительный опыт покупки — гарантия повторных продаж и высокой конверсии).

Для одного из наших клиентов специалисты повысили уровень конверсии на сайте на 80%. Эксперты нашли “узкие места”, которые мешали пользователям совершать покупки и внедрили необходимые изменения. Кроме того, команда AWG подготовила более сотни рекомендаций по повышению эффективности работы сайта, что позволило увеличить продажи. Хотите так же?

Начните переход на новый уровень!

Заполните форму заявки, наши специалисты свяжутся с вами для уточнения деталей по вашему проекту и уже после, в ближайшее время, предложат вам коммерческое предложение с четким отображением этапов и стоимости.