Развитие и поддержка проектов для ритейла

Как правило, бизнес всегда хочет зарабатывать больше и желаний бизнеса всегда больше, чем возможностей и ресурсов. В IT-отдел поступают задачи как сложные, так и простые. Сложные задачи требуют экспертизы в продукте, знание кода и костылей. Такие задачи нецелесообразно отдавать на аутсорс.

Мелкие задачи иногда не так уж важны в сравнении с крупными, их выполнение не всегда срочное, именно эти задачи формируют backlog. Задачи из backlog копятся, наслаиваются друг на друга. При этом небольшие задачи может выполнить сторонняя команда. Эти задачи можно и нужно отдавать на аутсорс. Для этого мы создали услугу Omni retail support. Мы разработали и наладили алгоритм, при котором специалисты AWG могут оперативно подключаться к решению задач из backlog. В качестве, результата внутренняя It-команда получает закрытые задачи и уменьшенный backlog.

CEO Александр Хачиян на Ecommerce Day рассказал о том, как работает услуга omni support на практике.

Какие задачи можно отдавать в рамках услуги Omni retail support?

IT задачи:

• увеличение скорости загрузки сайта
• внедрение нового функционала на сайте не более 50 часов разработки
• регулярное тестирование перед релизом
• восстановление сайта при падении

Ecommerce задачи:

• внедрение личного кабинета
• разработка API и мобильного приложения
• интеграция программы лояльности и сайта
• редизайн каталога или разделов

Маркетинговый задачи:

• разработка контента для конкретных раздела
• задачи по ux и ui
• верстка e-mail писем

Бизнес задачи:

• добавление нового функционала на сайте
• редизайн каталога или разделов

Какие задачи не актуальны для услуги retail support?

• Задачи, объем которых соизмерим со временем коммуникации и передачи задачи
• Задачи, которые касаются безопасности

Кто ведет проекты по услуге retail support?

Специалисты AWG регулярно проходят обучение и повышают квалификацию. В команде более 50 специалистов сертифицированных в школе электронной коммерции iWengo. Более того, специалисты AWG имеют опыт работы в крупнейших ритейл компаниях: Спортмастер, Leroy Merlin. В рамках услуги retail support заказчик видит часы работы команды, куда входят:

• аккаунт-менеджер
• аналитик
• дизайнер
• front-end разработчик
• back-end разработчик
• контент-менеджер
• devops
• тестировщик