SLA - что это такое, определение термина

SLA

SLA (от англ. service level agreement) — это юридически оформленное соглашение между поставщиком услуги и клиентом, фиксирующее гарантированные параметры качества. В маркетинге технологических услуг SLA становится инструментом управления ожиданиями и основой для построения доверительных отношений с B2B-клиентами.

Типовое соглашение об уровне услуг включает количественные метрики: доступность сервиса, время реакции на инциденты, скорость обработки запросов. Эти параметры становятся важными конкурентными преимуществами при продвижении SaaS-решений и IT-услуг.

Проекты

Доброцен

Восстановление ИТ-инфраструктуры после киберактики

vosstanovlenie-it-infrastruktury-seti-dobrotsen

Доброцен

Организовали координационный центр для ликвидации последствий кибератаки и восстановления работоспособности розничных точек

Красцветмет

Разработка интернет-магазина

krastsvetmet-razrabotka-internet-magazina

Красцветмет

Масштабировали архитектуру, внедрили омниканальный ИТ-ландшафт и создали сайт с привлекательным дизайном

Maibach Fahrzeugteile

Разработка интернет-магазина

Maibach Fahrzeugteile

Разработали интернет-магазин автозапчастей с персональным «гаражом» и интеллектуальным подбором товаров

Ритейлер

Разработка системы обработки лидов и клиентских данных в бьюти-сегменте

razrabotka-avtomatizirovannoy-sistemy-obrabotki-lidov-dlya-kosmeticheskogo-brenda-

Ритейлер

Автоматизировали обработку лидов и клиентских данных

Азбука Вкуса

Разработка умной системы распознавания ценников

Азбука Вкуса

Разработали за 2,5 месяца систему распознавания ценников для внутренних сотрудников сети

Услуги

Внедрение в ваш ИТ-департамент команды во главе с техническим директором (CTO) для быстрого выявления ключевых точек роста. Это помогает улучшить бизнес-процессы и на их основе составить рекомендации для вашей компании.

Аудит ИТ-отдела для ускорения роста бизнес-процессов

CDP (Customer Data Platform) — это маркетинговая система, которая собирает, хранит и обновляет данные о клиенте в едином месте в реальном времени. Вся информация о нем объединяется в единый профиль клиента.

Внедрение CDP: персонализированный маркетинг нового уровня

Маркетплейс - это онлайн-площадка для покупки и продаж товаров и услуг. Быстрорастущее направление в ecommerce, которое может открыть перед бизнесом новый горизонт.

Создание и развитие маркетплейсов выделенными командами

Мы используем cookies для обеспечения работоспособности сайта и статистического анализа, чтобы делать наш сайт лучше.
Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных и Пользовательским соглашением.

Хорошо