Чат-боты

Что такое Чат-боты, подробное понятие термина в статье. Объясняем сложные термины интернет-маркетинга, дизайна и IT-разработки простым языком.  

Чат-боты (англ. chat bots) — это программные решения, способные имитировать человеческую беседу. Они выполняют три функции: круглосуточная поддержка клиентов, первичная квалификация лидов, автоматизация рутинных операций.

Продвинутые чат-боты работают на основе искусственного интеллекта. Они анализируют запросы пользователей и дают наиболее релевантный ответ. Более простые решения представляют собой программу, работающую по заданным скриптам.

Чат-боты интегрируются с CRM-системами, что позволяет персонализировать диалог на основе истории покупок и поведения клиента.