Интернет-магазин
Собственный сайт гарантирует бизнесу независимость. Здесь вы сами управляете каталогом, ценами, акциями и бонусами. Не менее важно, что данные о клиентах и история покупок остаются внутри компании. Эти данные позволяют выстраивать персональный маркетинг и растить повторные продажи, не переплачивая посредникам за трафик.Интерес к собственным площадкам набирает оборот. По данным исследования, в 2025 году в России появилось более 46 тыс новых интернет-магазинов. Это больше, чем за два предыдущих года вместе взятых.
Когда запускать
Интернет-магазин нужен, если товару нужна подробная презентация. Это касается мебели, техники, косметики, товаров для ремонта, промышленного оборудования и других категорий, где покупателю недостаточно нескольких фотографий и короткого описания. На своей площадке можно добавить видеообзоры, инструкции, 3D-визуализацию или калькуляторы стоимости.Еще один распространенный сценарий — работа с постоянными клиентами. Интернет-магазин позволяет запускать геймификацию, персонализированные предложения и другие механики для стимулирования повторных покупок.
Кроме того, собственная площадка дает полный контроль над клиентским опытом. Компания видит, как пользователь выбирает товар, где покидает сайт и что помогает ему принять решение о покупке. Эти данные использует для развития сервиса и повышения конверсии.
Что важно учитывать
Сайт не генерирует трафик автоматически. Посетителей нужно привлекать самостоятельно через SEO, рекламу, контент-маркетинг и другие инструменты.Есть ограничения и в масштабируемости платформы. Конструкторы и облачные сервисы помогают быстро выйти в онлайн. Но по мере роста бизнеса их возможностей становится недостаточно. Если каталог насчитывает десятки тысяч товаров, появляются разные типы цен, личные кабинеты партнеров или индивидуальные правила скидок, возможностей типового решения уже не хватает. Проект обычно переходит на более гибкую платформу и интегрируется с ERP, CRM и другими корпоративными системами.
Маркетплейс
Маркетплейсы являются самым быстрым и популярным способом начать онлайн-продажи. Более 60% всех онлайн-заказов проходит через них. Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет уже собрали многомиллионную аудиторию и дают готовую инфраструктуру: витрину товаров, прием платежей, логистику, доставку и инструменты продвижения.Когда запускать
Этот канал хорошо подходит для товаров массового спроса, которые покупатели чаще выбирают по цене, характеристикам и отзывам, чем по бренду продавца. Например, бытовой химии, аксессуаров, автотоваров или товаров для дома.Маркетплейсы также удобны для проверки новых категорий. Компания может разместить ограниченный ассортимент, оценить спрос и только после этого принимать решение о масштабировании.
Помимо тестирования и вывода новинок, площадки активно работают как дополнительный канал сбыта. Крупные бренды используют маркетплейсы параллельно с основным сайтом для расширения географии присутствия и быстрой разгрузки складов от остатков.
Что важно учитывать
Работая на маркетплейсе, компания принимает правила площадки. Комиссии, стоимость хранения, условия логистики и алгоритмы ранжирования могут меняться без участия продавца.Есть и еще один нюанс. Покупатель чаще запоминает сам маркетплейс, а не конкретного продавца. Поэтому компании сложнее формировать собственную клиентскую базу, запускать программы лояльности и строить долгосрочные отношения с покупателями.
Соцсети и мессенджеры
Инструменты Telegram и ВКонтакте позволяют развернуть полноценный магазин с каталогом, оформлением заказов и оплатой прямо внутри приложений.Для многих компаний именно общение становится главным преимуществом такого формата. Покупатель получает ответ быстрее, а продавец может помочь с выбором еще до оформления заказа.
Когда запускать
Такой канал подходит брендам, которым важно рассказывать о продукте и поддерживать постоянный контакт с аудиторией. Это могут быть локальные производители, дизайнерские бренды, студии, производители косметики, мебели или оборудования, где перед покупкой обычно возникают вопросы.Соцсети хорошо работают и для крупных компаний. Например, продуктовые сети используют Telegram для публикации акций и персональных предложений.
Что важно учитывать
Пока обращений немного, менеджеры могут обрабатывать сообщения вручную. Но с ростом количества заказов появляются задержки, ошибки и дублирование информации. Поэтому мессенджеры лучше интегрировать с CRM и другими корпоративными системами, чтобы автоматически распределять обращения и сохранять историю взаимодействия.Мобильное приложение
Обычно мобильное приложение появляется после того, как интернет-магазин уже приносит стабильный поток заказов. Его основная задача — сделать повторную покупку максимально простой. Сохраненные способы оплаты, push-уведомления, быстрый вход и персональные предложения сокращают путь до покупки буквально до нескольких нажатий.Когда запускать
Приложение оправдывает себя там, где покупки совершаются регулярно и клиент взаимодействует с брендом минимум 1–2 раза в месяц. Например, в доставке продуктов, аптечных сетях, ресторанах, сетях косметики и других сегментах с высокой частотой заказов.Еще один удачный сценарий — развитие программы лояльности. Через приложение удобно начислять бонусы, отправлять персональные предложения и напоминать о повторной покупке.
Что важно учитывать
После публикации приложения работа только начинается. Его нужно регулярно обновлять, поддерживать совместимость с новыми версиями iOS и Android, исправлять ошибки и развивать функциональность.Есть и еще одна особенность. Пользователи неохотно устанавливают приложения, которыми будут пользоваться несколько раз в год. Если компания продает мебель, крупную бытовую технику или другие товары с длинным циклом пользования, рациональнее развивать адаптивную мобильную версию сайта.
B2B-портал
B2B-портал — это личный кабинет для дилеров, дистрибьюторов и корпоративных клиентов. Через него партнеры оформляют заказы, получают документы, проверяют остатки и отслеживают статус поставок без участия менеджеров.
Когда запускать
В первую очередь — если у компании есть постоянная партнерская сеть и более 20% повторных заказов. Контрагенты закупаются регулярно и хотят видеть актуальные остатки на складах без звонков менеджерам.Еще один показатель — многотысячная номенклатура. Когда каталог насчитывает тысячи позиций, самостоятельный поиск товаров по артикулам и автоматическое оформление заказа помогают избежать ошибок и ускоряют поставки.
Что важно учитывать
B2B-портал редко существует отдельно от внутренних систем компании. Он должен получать актуальные данные из ERP и других систем, учитывать договорные цены, кредитные лимиты, остатки товаров и статус документов.Не менее важно продумать права доступа. В одной компании специалист по закупкам оформляет заказ, бухгалтер работает с документами, а руководитель подтверждает оплату. Портал должен поддерживать разные роли пользователей.
Омниканальность
Для покупателя не имеет значения, где начинается заказ. Он может посмотреть товар в мобильном приложении, продолжить выбор на сайте, а затем забрать покупку в ближайшем магазине.Для бизнеса это означает, что все ИТ-системы должны работать как единое целое. Остатки, цены, история заказов и программа лояльности должны синхронизироваться.Поэтому омниканальность — это прежде всего вопрос ИТ-архитектуры.
Когда переходить
Бизнес одновременно развивает несколько каналов продаж. Если они работают изолированно, то сотрудники начинают тратить время на ручной перенос данных между системами, остатки расходятся, а покупатели сталкиваются с ошибками при оформлении заказов.Заключение
Каждый канал решает свою задачу. Интернет-магазин помогает развивать бренд и работать с собственной клиентской базой. Маркетплейсы дают быстрый выход на рынок. Соцсети усиливают коммуникацию с покупателями. Мобильное приложение повышает долю повторных заказов. B2B-портал автоматизирует работу с партнерами.На практике компании редко ограничиваются одним каналом. По мере роста бизнеса их становится больше, а вместе с этим растет и количество интеграций между внутренними системами.
ИТ-интегратор AWG проектирует и развивает цифровые экосистемы для крупного e-commerce, производителей и ритейлеров. Анализируем текущие системы, проектируем интеграции и строим инфраструктуру, которая масштабирует продажи без ручной обработки данных и непрерывных доработок.
Если текущие ИТ-решения сдерживают развитие бизнеса, а рассинхронизация данных замедляет обработку заказов, оставьте заявку. Изучим архитектуру и бизнес-процессы вашей компании, найдем скрытые ограничения и предложим решения для роста продаж.
