Что такое CDP
CDP (Customer Data Platform) — это система, которая собирает информацию о пользователях из онлайн и офлайн источников и объединяет их в единый профиль клиента.Платформа подключается к источникам, которые уже использует компания:
- CRM, ERP, CMS;
- интернет-магазину;
- мобильному приложению;
- программе лояльности;
- кассовому ПО;
- email- и SMS-сервисам;
- системам аналитики;
- рекламным платформам;
- колл-центру.
- контакты и идентификаторы пользователей;
- историю онлайн- и офлайн-покупок;
- просмотры товаров и страниц;
- реакции на email-рассылки и push-уведомления;
- данные о поведении на сайте;
- обращения в поддержку.
Какие задачи решает CDP
1. Персонализация предложений: запуск коммуникаций на основе поведения клиента.
Примеры:
- напоминание о брошенной корзине;
- реактивация неактивных пользователей;
- персональные предложения после покупки;
- триггерные email- и push-цепочки;
- исключение клиента из рекламы после заказа.
2. Сегментация аудитории: разделение клиентов не только по демографии, но и по поведению.
Примеры сегментов:
- пользователи с высоким риском ухода;
- частые покупатели;
- новые клиенты без повторных заказов;
- пользователи конкретных категорий товаров.
3. Аналитика поведения: информация о том, как клиент принимает решение о покупке:
- через какие каналы приходит;
- какие товары просматривает;
- где теряется воронка;
- какие действия приводят к покупке.
CDP и CRM: в чем разница
CDP и CRM часто сравнивают, но эти системы решают разные задачи.CRM нужна для работы с клиентами после контакта с компанией. Система хранит сделки, обращения, звонки, переписки, историю работы менеджеров.
CDP отвечает за понимание поведения пользователя до и между контактами: какие товары просматривал, как реагировал на рассылки, через какой канал пришел, в какой момент перестал возвращаться.
На практике системы обычно работают вместе.
Когда бизнесу нужна CDP
Платформа особенно актуальна для:- компаний с клиентской базой более 100 000 пользователей;
- бизнеса со сложной программой лояльности и рекомендательной системой;
- проектов с несколькими каналами продаж;
- компаний с большим количеством клиентских сегментов;
- международных брендов с несколькими сайтами и каналами продаж.
Чаще всего CDP внедряют ecommerce-компании, ритейл, банки, трэвел и подписочные сервисы.
Как выбрать CDP
При составлении списка платформ обычно оценивают:- поддержку работы с данными в реальном времени;
- возможности сегментации;
- масштабируемость;
- интеграции с маркетинговыми и аналитическими системами;
- инструменты прогнозной аналитики;
- удобство интерфейса.
Когда нужен интегратор
Подключение интегратора особенно важно, если:- клиентская база превышает 1 млн пользователей, но активных клиентов менее 50%.
- компания работает одновременно онлайн и офлайн;
- есть B2B- и B2C-направления;
- в клиентских данных много дублей;
- бизнесу нужна высокая скорость обновления данных;
- используются сложные сценарии персонализации.
В этих случаях грамотно выстроенная архитектура обмена данными между системами определяет результат внедрения.
Как AWG помогает внедрить CDP
AWG помогает компаниям интегрировать CDP в существующий ИТ-ландшафт. Команда:- анализирует текущую инфраструктуру;
- помогает выбрать платформу;
- проектирует интеграции;
- настраивает обмен данными;
- подключает маркетинговые сценарии;
- проводит тестирование и сопровождает запуск.
Результат
После внедрения компании начинают быстрее запускать маркетинговые инициативы и точнее работать с аудиторией.Платформа помогает:
- сократить объем ручной работы;
- улучшить retention;
- повысить эффективность рекламы;
- увеличить повторные продажи;
- сделать маркетинговые сценарии более релевантными.
