УПС! Что-то пошло не так

ВоБаза — компания-дистрибьютор мебели, основанная в 2020 году. ВоБаза — это платформа всех товаров для дома. Продажа товаров осуществляется через интернет-магазин. Компания имеет собственный контакт-центр и сервисную службу. Главные преимущества — наличие сервиса по подбору товаров, а также сборка и доставка заказа в день оформления.

Запрос клиента

Заказчик обратился к AWG за услугой по реализации масштабного проекта — маркетплейса компании «с нуля». Клиенту необходима была команда экспертов с компетенциями и опытом фактически во всех областях ИТ, включая аудит, дизайн, разработку, тестирование, техническую поддержку.

Этот проект примечателен тем, что нужно было разработать не просто интернет-магазин, но создать веб-сервис, полностью ориентированный на потребителя и User Friendly: с возможностью подбора товаров, согласно индивидуальным предпочтениям и запросам пользователя, адаптивностью товарных предложений в соответствии с персональными требованиями каждого покупателя.

Кроме того, клиент хотел добиться максимальной скорости и слаженности бизнес-процессов: к примеру, одним из требований было реализовать возможность сбора и доставки заказа в день его оформления. С учетом сложности проекта и объемом задач для каждого отдельного этапа в AWG было сформировано несколько экспертных команд, которые занялись реализацией проекта.

Цели

1. Создать основной онлайн-канал продаж для компании: разработать маркетплейс с User Friendly интерфейсом и возможностями учета потребностей и запросов пользователей.
2. Усилить присутствие компании в интернете.
3. Привлечь целевую аудиторию.

Технические задачи.

• Анализ системных и бизнес-процессов
• Определение бизнес-целей
• Изучение и корректирование бизнес-процессов онлайн-торговли
• Разработка технического задания
• Создание RoadMap реализации проекта
• Проектирование целевой ИТ-архитектуры (включая сбор, анализ требований к данным и их структуре, стека используемых технологий, требований к обеспечению безопасности)
• Разработка креативной концепции, гайдлайна и брендбука
• Разработка дизайна сайта
• Выполнение задач по верстке проекта
• Разработка функционала сайта на базе системы CS-Cart
• Интеграция 1С, Starfish, калькулятора стоимости и сроков доставки
• Интеграция верстки сайта с функционалом backend’а
• Проведение интеграционного тестирования
• Запуск платформы в коммерческую эксплуатацию

Реализация

Предпроектный анализ. 1,5 месяца.

На первом этапе был проведен масштабный предпроектный анализ, включивший в себя ряд комплексных исследований системных и бизнес-процессов онлайн-торговли, а также проведение глубинных интервью с заказчиком, в ходе которых были выяснены его основные приоритеты, запросы и цели. На основании полученной информации наши эксперты разработали техническое задание, дорожную карту развития проекта с согласованными сроками реализации каждого из этапов и спроектировали целевую архитектуру. Качественное проведение данного этапа позволило подготовиться к дальнейшей работе и максимально эффективно реализовать последующую разработку проекта.

Дизайн. 3 месяца.

Далее наши специалисты приступили к разработке креативной концепции, которая легла в основу гайдлайна и брендбука, а также дизайна сайта маркетплейса.

Одной из основных целей концепции было отобразить философию бренда: «ВоБаза» — народный дистрибьютор мебели, который предлагает товары на любой вкус и кошелек и максимально точно и быстро удовлетворяет персональные запросы каждого клиента. Эта философия легла в основу дизайна самого сайта — его User Friendly интерфейс удобен и интуитивно понятен для каждого.

В процессе реализации этапа был разработан общий стиль сайта и дизайн-макеты для основных разделов: главная страница, карточка товара, страница категории, вход и регистрация, корзина, оформление заказов, информационные страницы, личный кабинет. Наши специалисты добавили возможность рассматривать товары в режиме дополненной реальности, чтобы точно понять, впишется понравившаяся модель в интерьер или нет.

Нашими специалистами были изучены ментальные модели, пользовательское поведение, построена Customer Journey Map. Базируясь на результатах исследований команда дизайнеров разработала целостный и согласованный продукт, учитывающий все запросы, проблемы, требования и представления аудитории.

Разработка. 4 месяца.

Наши специалисты предложили заказчику несколько вариантов архитектуры проекта, учитывающих все возможные направления его дальнейшей работы и развития. В конечном итоге, было принято решение использовать масштабируемую интеграционную ИТ-архитектуру с обеспечением внедрения нового функционала, быстрого развития маркетплейса и оптимизации проекта в будущем.

Сайт маркетплейса был разработан на базе программного обеспечения CS-Cart (CMS-система) – специалисты доработали ее под требования проекта в соответствии с его архитектурой, включая дизайн и общий функционал. В частности, была реализованы возможности управления комиссией продавца, генерация штрихкодов на товары, интеграция с СМС-провайдерами, регистрация по номеру телефона, интеграция с сервисом подсказок при поиске адреса (во время оформления заказа) и т.д.

Далее наши специалисты интегрировали ряд систем и настроили их таким образом, чтобы они работали в связке. Были внедрены:

• 1С (для бухгалтерского и управленческого учета; обмен информацией по товарам и ценам при создании заказа в CS-Cart),
• Starfish (OMS — система управления заказами; передаются/обновляются статусы по заказам, товарам и ценам, интегрирован калькулятор услуг).

В дальнейшем планируется доработать системы и внедрить ряд дополнительных функций, включая калькулятор сроков и стоимости доставки и интеграцию с системой WMS (управление складом).

Тестирование.

На одном из завершающих этапов проекта было проведено интеграционное тестирование, в ходе которого была проверена работа всех модулей на соответствие требованиям проекта, их взаимодействие между собой и интеграция всех подсистем в одну.

Команда

• Руководитель проекта
• Системные и бизнес-аналитики
• ИТ-архитекторы
• Арт-директор
• Дизайнеры
• Frontend-разработчики
• Backend-разработчики
• Тестировщики

Результат

Работа над проектом пока не завершена, однако команда AWG уже реализовала и выпустила первую версию продукта — его MVP, которая была запущена в коммерческую эксплуатацию в начале декабря. Фидбек от пользователей позволит выявить возможные проблемы и найти направления, по которым необходимо будет доработать маркетплейс и внести улучшения.

Над проектом трудились 6 команд, отвечающих за реализацию различных направлений. Работа всех специалистов была грамотно организована, за счет чего удалось синхронизировать все процессы и выпустить первую версию проекта в срок. На этапе релиза все команды работали на территории заказчика для обеспечения наиболее быстрой коммуникации и оперативного решения всех вопросов.