Сложное внедрение CDP для бренда в beauty-сегменте
Исторически сложилось, что данные о клиентах из разных точек касания попадают в несколько клиентских баз — офлайн, онлайн и другие. В результате в разных базах могут быть неактуальные и несогласованные друг с другом данные о клиентах. Это мешает, если компании нужно развивать омниканальность. О том, как безболезненно сделать внедрение CDP (Customer Data Platform, платформы клиентских данных) и интегрировать ее с системами компании, рассказываем в кейсе на примере крупной компании в beauty-сегменте.
Запрос клиента
Клиент — крупный бренд косметики и парфюмерии. В 2022 году российский филиал компании принял решение перейти на CDP платформу Mindbox, чтобы получить большую автономность и автоматизацию CRM по сравнению с текущей платформой.
Наши задачи и сложности на старте проекта
Задача — плавное внедрение CDP с учетом специфики бизнес-процессов и требований клиента. Начиная работу над этим проектом, мы столкнулись с несколькими сложностями.
Для реализации этой задачи был внедрен алгоритм автоматического удаления аккаунта тех клиентов, которые не проявляли активность в течение определенного периода времени. Если после удаления клиент возобновляет активность — его данные восстанавливаются.
Специалисты AWG не раз сталкивались с подобными трудностями на проектах других клиентов и за годы работы выработали решение, которое нивелирует все сложности при внедрении продуктов.
Поэтому мы предложили свое решение — интеграционный модуль.
Как подготовили бизнес к внедрению CDP
Для клиента интеграционный модуль стал своего рода слоем между существующими системами компании и CDP Mindbox. Он перерабатывает данные и передает их в том виде, который требует система или сервис.
Интеграционный модуль AWG включает в себя лучшие отраслевые решения, которые мы собираем и прорабатываем под бизнес-процессы клиента и внедряемое решение.
- получает данные о клиентах из мастер-системы;
- проводит уникализацию аккаунтов с дублями email и телефонов;
- выстраивает сквозной неизменяющийся GoldenID (в мастер-системе нет неизменяющегося ID), который объединяет разные аккаунты клиента из нескольких приложений.
Хранение данных сделано в зашифрованном виде для обеспечения безопасности обработки персональных данных.
- о клиентских событиях;
- о бонусном балансе;
- о продажах;
- о корзине покупателя;
- о любимых магазинах;
- о выбранных городах и подписках.
Полученная информация передается маркетинговой системе для анализа.
Также витрина маркетинговых данных позволяет оптимизировать маркетинговые расходы, например, путем удаления неактивных клиентов из CDP и восстановления клиентов и данных по нему в CDP в случае появления новой активности.
Как сейчас все работает
Большая часть данных поступает на FTP-сервер из-за ограничений внешних систем, часть интеграции мы выполнили через Apache Kafka.
Если клиент совершит покупку или сделает «полезное действие на сайте» (например, снова подпишется на новости), с технической точки зрения он становится активным — система загружает все данные клиента в Mindbox.
Это помогает бизнесу снизить затраты, так как расчет стоимости CDP зависит от количества клиентов.
Также реализована поддержка промокодов с заданным количеством использований. Мы обрабатываем их и устанавливаем максимальное количество использований, которое можно контролировать через специальные интерфейсы.
Команда
- Архитектор
- Аналитик
- Руководитель проекта
- Два разработчика
- Тестировщик
Результаты
CDP успешно внедрена с учетом бизнес-требований и специфики бизнеса заказчика:
- Передача данных из системы лояльности в CDP происходит корректно и без конфликтов.
- Устранен риск финансовых потерь из-за фрода благодаря реализованному оффер-контролю промокодов.
- Продублирован функционал расчета предпочитаемого канала обслуживания клиентов.
- Оптимизированы расходы на CDP.
Расскажите о своем проекте
Наш специалист свяжется с вами и проконсультирует по интересующему вопросу, подскажет оптимальное решение вашей задачи
