УПС! Что-то пошло не так

Согласно Data Insight, сегодня доля электронной коммерции составляет 30% от рынка непродовольственного ритейла. Потребители чаще делают покупки онлайн, и наличие сайта, отвечающего потребительским трендам, становится необходимостью.

У нашего клиента Williams Oliver уже был реализованный сайт. В 2022 году мы получили запрос на его аудит, развитие и последующую поддержку. Рассказываем, как нам удалось существенно повысить привлекательность интернет-магазина для покупателей.

Клиент

Williams Oliver — сеть мультибрендовых магазинов посуды и товаров для кухни премиум-класса. В ассортименте больше 398 брендов, в том числе эксклюзивных, которые предлагают посуду, бытовую технику и другие товары для домашнего интерьера.

Сейчас у компании больше 18 000 товарных позиций, продажа которых осуществляется в 17 офлайн-магазинах, через сайт, мобильное приложение и маркетплейсы.

Задачи

Реализация

1. Описание технической документации и CI/CD

Описанная документация служит инструментом для проведения аналитики и позволяет руководителю проекта решить возникающие вопросы без привлечения разработчиков. На проекте мы регулярно ее актуализируем и дополняем.

Процесс непрерывной интеграции и доставки кода (CI/CD) выстроен так, чтобы просто, быстро и понятно управлять поставкой релизов.

Для этого мы много общались с представителями Williams Oliver о выстраивании процессов, собирали необходимую информацию, а преимущества от проведенных работ показывали и объясняли клиенту — так как бизнесу важно понимать, в чем удобство тех или иных инструментов.

2. Доработка мобильного приложения на IMSHOP.IO

Мобильное приложение William Oliver сделано на IMSHOP.IO — это сервис, с помощью которого можно значительно быстрее по сравнению с разработкой с нуля собрать приложение и открыть дополнительный канал продаж.

Наша команда дополнила и расширила функциональность мобильного приложения на IMSHOP.IO, и теперь оно идентично веб-версии.

3. Интеграция сайта и приложения с сервисом автоматизации маркетинга Loymax

Loymax помогает улучшить покупательский опыт, управлять системой лояльности и вести маркетинговые кампании. Williams Oliver самостоятельно выбрал этот сервис, а наша задача состояла в том, чтобы все сервисы и системы, включая программу лояльности, были качественно проинтегрированы с данной CRM.

Результаты:

4. Интеграция с CDP, подключение отзывов и монетизации трафика

Для того чтобы у бизнеса была возможность через сайт увеличить конверсию, средний чек, лиды и число целевых действий, наша команда провела интеграцию сайта и приложения с Flocktory — платформой для маркетинга и продаж.

Для быстрого получения отзывов к товарам, приобретенным в том числе через маркетплейс, мы интегрировали сервис Aplaut на сайт Williams Oliver.

Для привлечения заказов и монетизации трафика Williams Oliver мы сделали интеграцию с онлайн-сервисом Get4Click.

5. Расширение способов оплаты и получения заказа

Покупателям важно предлагать безопасные и разнообразные способы оплаты покупок. В целом успех e-commerce зависит от цены, качества доставки и того, насколько удобно совершать платежи.

Для повышения удобства пользователей мы добавили новые платежные системы Williams Oliver вдобавок к уже существующим. Теперь покупателям доступны оплата наличными или картой при получении, оплата онлайн, оплата частями и рассрочка.

Выбирая удобный для себя способ, покупатель будет больше доверять магазину и чаще совершать покупки. По словам директора департамента электронной коммерции Williams Oliver, Дениса Дождевикова, расширение способов оплаты увеличило конверсию переходов на следующий после выбора способа оплаты этап на 62%.

Недавним нововведением стало расширение способов получения заказа. Команда AWG сделала возможным выбирать, как забрать заказ: оформить доставку в пункт выдачи или курьером посредством нескольких служб доставки на выбор.

6. Разработка новых разделов для любимых позиций и промотоваров

«Избранное» — раздел, который помогает покупателям сохранять товары, которые они хотят купить или изучить позже. Это экономит время, так как к товарам в «Избранном» легко вернуться позже, не тратя время на их поиск.

Еще бывает, что подборку хочется отправить близким или знакомым. Например, отправить вишлист для дня рождения, чтобы избавить гостей от гаданий о том, что подарить. В Williams Oliver такая возможность предусмотрена. Поделиться желаемыми товарами можно по почте, в соцсетях или просто отправить ссылку.

«Наши рекомендации» — раздел, расположенный на главной странице, со спецпредложениями, акциями, товарами со скидками или ограниченными по времени распродажами.

Для удобства мы реализовали его в виде слайдера. Бизнес может продвигать определенные группы товаров с помощью данного раздела. Посетителям не нужно тратить время на поиски, так как промотовары представлены по категориям и находятся в одном месте.

7. Общие изменения

Снизили нагрузку на 1С специалистов по обработке заказов

Раньше в 1С поступало много транзакций на неоплаченные заказы, которые клиенты могли не забирать. Это влияло на нагрузку персонала, поэтому мы переработали логику процесса.

Усовершенствовали механику оформления заказа

Данные о получателе и способе доставки автоматически подставляются в заказ, вводить ничего не нужно. Тем не менее, если есть потребность изменить данные о себе, то сделать это можно на любом этапе оформления заказа.

Улучшили каталог

В каталоге были скрыты товары не в наличии, скорректированы фильтры для корректного отображения выборки, исходя из заданных параметров.

Добавили поля профиля и возможность их редактировать

В личном кабинете мы добавили новые поля. При появлении ошибки или опечатки пользователь может редактировать поля и исправить неточности. Для бизнеса это удобно, так как больше нет нужды обращаться к операторам магазина и команде разработчиков, чтобы внести изменения вручную.

Доработали хедер и поисковой виджет

Мы провели модернизация старого интерфейса, упорядочивание разделов и компактность UI. Доработали вертску сайта по дизайну от заказчика.

Стек технологий:

• Проект: Symfony + шаблонизатор Twig, Nuxt.js;
• Скрипты и стили: webpack;
• Сайт: SPA версия.

Команда:

Мы продолжаем развитие и сопровождение проекта Williams Oliver, делая его лучше, удобнее и надежнее.

Если вашему проекту требуется развитие и поддержка, увеличение скорости загрузки сайта, интеграция программы лояльности и сайта, мы можем помочь.