УПС! Что-то пошло не так

Дочки-сыночки — сеть магазинов детских товаров, объединяющая более 200 супермаркетов по всей России и интернет-магазин.

Проблематика и актуальность

Новый руководитель интернет-магазина обозначил 11 бизнес-инициатив, которые должны были позволить компании развиваться быстрее. Большинство предложенных изменений требовали значительных преобразований в IT-инфраструктуре, что потребовало усиления существующей команды заказчика.

Цель

Формирование IT-стратегии омниканального развития бизнеса.

Задачи

1. Формализация бизнес-инициатив и группировка изменений в проекты
2. Формирование общей карты омниканальных процессов и IT-функций
3. Формирование рекомендаций и перечня особенностей реализации IT-функций с указанием границ применимости
4. Создание общей карты интеграций разных сервисов
5. Формирование списка checkpoint готовности для текущих и будущих IT-сервисов к поддержке и изменениям
6. Формирование шаблонов дорожной карты развития
7. Создание IT-концепции решения бизнес-задач
8. Сборка, хранение и выдача клиентских заказов в магазине
9. Подготовка бизнес-процессов и внутренних систем для внедрения интернет-эквайринга согласно 54-ФЗ, начиная от приема платежей на сайте, заканчивая автоматизацией сверок платежей и формирования налоговой отчетности
10. Реорганизация процесса приемки кассовых документов от экспедитора

Решения и процессы

• Формализация бизнес-инициатив
• Составление профиля компании
• Создание карты идеальных процессов через бенчмаркинг
• Выявление несоответствий
• Аудит интеграционных потоков
• Составление точек роста со стороны IT
• Создание рекомендаций по выбору IT-систем для случаев замены
• Создание checkpoint готовности для текущих и будущих IT-сервисов к поддержке и изменениям
• Выработка и согласование последовательности IT-проектов

Команда

• Руководитель проекта
• Бизнес-аналитики
• Системные аналитики
• Разработчик 1С

Результат

Все бизнес-инициативы, предложенные заказчиком, были проработаны. Пройден check-list типовых проблем построения омниканальности, выявлены дополнительные инициативы. Создано общее видение целевых процессов, сформированы карты соответствия процессов и текущих/будущих информационных систем, целевых требований на IT-системы и рекомендации выбора будущих систем. Для итогового списка инициатив определены необходимые изменения в IT-ланшафте. Изменения ранжированы по масштабности и поделены по информационным системам. Для IT-систем, требующих крупных изменений, определены критерии выбора для поиска вариантов готовых решений для их замены. Проекты собраны в общий roadmap.