Дочки-сыночки
Дочки-сыночки - магазин детских товаров. Компания открыла 138 магазинов в России, площадь каждого из которых составляет 1500-2000 квадратных метров, а посещаемость – более 30000 человек в месяц. www.dochkisinochki.ru
Проблематика и актуальность
Новый директор интернет-магазина выявил 11 бизнес-инициатив, которые позволят развиваться компании быстрее. Большинство изменений в компании требовали значительных преобразований в IT, что потребовало усиления существующей команды..
Цель
Формирование IT-стратегии омниканального развития бизнеса.
Проектные исследования
Анализ референсов, изучение специфики бизнеса
Перенос свойств best-practices, выявление точек роста
Аудит интеграционной архитектуры
Задачи
- Формализация бизнес-инициатив и группировка изменений в проекты
- Формирование общей карты омниканальных процессов и IT-функций
- Создание рекомендаций и особенностей реализации IT-функций с указанием границ применимости
- Формирование дополнительного списка улучшений на основании формализованного best-practice
- Создание общей карты интеграций разных сервисов
- Формирование списка checkpoint готовности для текущих и будущих IT сервисов к поддержке и изменениям
- Формирование шаблонов дорожной карты развития
- Создание IT концепции решения бизнес-задач
- Сборка, хранение и выдача клиентских заказов в магазине
- Подготовка бизнес-процессов и внутренних систем для внедрения интернет-эквайринга согласно 54-ФЗ, начиная от приема платежей на сайте, заканчивая автоматизацией сверок платежей и формирования налоговой отчетности
- Реорганизация приемки кассовых документов от экспедитора
Решения и процессы
Формализация бизнес-инициатив
Составление профиля компании
Создание карты идеальных процессов через бенчмаркинг
Выявление несоответствий
Аудит интеграционных потоков
Составление точек роста со стороны IT
Создание рекомендаций по выбору IT систем для случаев замены
Создание checkpoint готовности для текущих и будущих IT сервисов к поддержке и изменениям
Выработка и согласование последовательности IT проектов
Команда
Руководитель проекта
Бизнес аналитики
Системные аналитики
Разработчик 1С
Результат
Все изложенные бизнес-инициативы были проработаны. Пройден check-list типовых проблем построения омниканальности, выявлены дополнительные инициативы. Создано общее видение целевых процессов, созданы карты соответствия процессов и текущих/будущих информационных систем, целевых требований на IT-системы и рекомендации выбора будущих систем. Для итогового списка инициатив определены необходимые изменения в IT-ланшафте. Изменения ранжированы по крупности и поделены по информационным системам. Для IT-систем, требующих крупных изменений определены критерии выбора для поиска вариантов готовых решений для их замены. Проекты собраны в общий roadmap.
