УПС! Что-то пошло не так

На сегодняшний день «Альфа-банк» — крупнейший частный банк в России с уставным капиталом более 59 миллиардов рублей. Цифры внушительные: восемьсот отделений в ста городах страны, 110 филиалов за границей, 17 миллионов частных клиентов.
Начиналось все сравнительно недавно: в 1991 году была получена лицензия ЦБ, годом позже открылось первое отделение. «Альфа-банк» во многом был первопроходцем среди российских банков и однозначно клиенто-ориентированной структурой: колл-центр появился уже в 2001-м, а в 2010-м — специальное приложение для смартфонов. Это «лучший розничный банк» (Retail Finance Awards 2013), «серебряный работодатель» по оценке Trud.com (2018), «банк года России» по версии The Banker (2019).

Запрос клиента

Заказчик обратился к нам в рамках программы по развитию сотрудничества с торговыми площадками-клиентами банка. В 21-м веке невозможно представить себе интернет-магазин или любую «фактическую» точку продаж, где покупатель не мог бы расплатиться за приобретаемый товар банковской картой. Для того чтобы операции можно было проводить без участия наличных денег, необходимо подключить торговый эквайринг, то есть возможность совершать покупки как онлайн, так и оффлайн с помощью кредитных и дебетовых карт. В «Альфа-банке» справедливо решили, что предоставление такой услуги с опцией самостоятельного подключения снизит нагрузку на консультантов финансовой организации и улучшит продажи самого продукта.

Цель

Однако торговый эквайринг — это не только установка терминалов и оптимизация онлайн-касс. Это техническое и процессинговое сопровождение совершаемых сделок, это разработка новых разделов на официальном сайте банка-эквайера и выпуск мобильного приложения для быстрого подключения услуги.

Таким образом, требовалось не только внедрить новый модуль, модифицировать сайт и проработать базовые алгоритмы скоринга, но и предоставить заказчику, а затем утвердить дизайн раздела, и позже — протестировать эффективность и удобность интерфейса. Параллельно с этим необходимо было заполнить информационные блоки грамотным с точки зрения маркетинга текстом.

Реализация

В рамках поставленной задачи был проведен ряд проектных исследований. Мы проанализировали существующие у клиента архитектурные решения для подключения эквайринга, изучили документацию, осуществили системный и бизнес-анализ.

Затем был создан дизайн раздела на сайте «Альфа-банка», проведено тестирование его работы, написаны новые тексты, информирующие пользователей об услуге, переписаны существующие, усовершенствован ряд digital-процессов, разработана и внедрена мобильная версия по получению услуги. Над проектом работали пять человек.

Команда

• UX/UI-дизайнеры (2)
• Front-end разработчик
• Аналитик
• Архитектор

Результат

Торговый эквайринг — популярная и крайне востребованная услуга у владельцев малого и среднего бизнеса. Среди клиентов «Альфа-банка» — огромное количество юридических лиц, поэтому внедрение эквайринга с дальнейшим его преобразованием в максимально простой с точки зрения usability и современный продукт было делом совершенно необходимым. В сухом итоге: модернизированный сайт, проведение и оптимизация ряда технических работ, возможность подключаться к эквайрингу и настраивать его работу самостоятельно, без помощи менеджеров. Результат оказался именно таким, каким его видел заказчик: резкое улучшение продаж.