АКВИОН. Проведение бизнес-аудита и разработка целевой ИТ-архитектуры всего контура электронной коммерции для бренда Dietelle.

«АКВИОН» — российская фармацевтическая компания, специализирующаяся на уникальных продуктах для здорового образа жизни. Компания работает на российском рынке с 2002 года. За это время специалистами «АКВИОН» создано несколько десятков оригинальных препаратов, которые получили широкое признание среди потребителей и специалистов.

Запрос

Компания «АКВИОН» развивает новое ecommerce-направление для реализации продуктов собственного бренда Dietelle. Под этой маркой производятся товары для здорового образа жизни: витамины и минералы, обогащенная еда, косметика. Компания планирует запускать и развивать собственный интернет-магазин, а также использовать маркетплейсы в качестве дополнительных онлайн-каналов продаж. Заказчик обратился к нам за услугами по бизнес-аудиту и проектированию целевой ИТ-архитектуры для всего комплекса электронной коммерции бренда.

Цели

• Создание и развитие канала продаж для получения дополнительного дохода.
• Усиление позиционирования бренда в интернете.
• Расширение ЦА и привлечение новых клиентов.
• Продвижение группы компаний и торговых марок собственной продукции, что повлечет повышение продаж в офлайн через дистрибьюторов и конечные торговые сети.

Технические задачи.

1. Провести аудит и смоделировать бизнес-процессы.
2. Провести анализ ЦА с помощью метода персон, разработать пользовательские сценарии.
3. Собрать и формализовать бизнес-требования к будущему интернет-магазину.
4. Спроектировать целевую ИТ-архитектуру. Определить функциональности систем и интеграции между ними.
5. Провести сравнительный анализ ИТ-систем, чтобы выбрать наиболее подходящее решение для бизнеса. Сформировать дорожную карту внедрения систем.
6. Спроектировать интеграционную архитектуру проекта.
7. Разработать основные экраны сайта и низкодетальные прототипы.
8. Сформировать план-график работ по разработке интернет-магазина.

Реализация

Первой задачей было разработать целевую ИТ-архитектуру для всего контура электронной коммерции, которая учитывала бы возможность реализации товара через различные онлайн-каналы продаж. Команда AWG провела аудит и моделирование бизнес-процессов, на основе которого были сформулированы требования к системам. По итогу была спроектирована ИТ-архитектура с точки зрения обеспечения операционных процессов, завязанных на трех основных сущностях: покупателях, товарах и заказах.

Изначально заказчик планировал реализовывать продукцию бренда Dietelle непосредственно через собственный интернет-магазин, и здесь есть ряд преимуществ по сравнению с маркетплейсами с точки зрения маркетингового продвижения. Используя различные инструменты, например, опросы, тесты, развлекательный и образовательный контент, программу лояльности, скидок, можно сформировать лояльную аудиторию и собрать базу пользователей, заинтересованных в покупке. Это позволяет осуществлять допродажи без больших вложений в продвижение продукции. Например, вместо дорогой таргетированной рекламы можно использовать менее затратный email-маркетинг. Однако продажа товаров на маркетплейсах тоже имеет свои очевидные плюсы, один из которых — клиентам порой проще и быстрее купить все интересующие товары в одном месте. В процессе проектирования ИТ-архитектуры эксперты AWG также проработали возможность продажи товаров не только на собственной площадке, но и на маркетплейсах, включая вопросы взаимодействия API-систем, разных расчетов учета комиссии, проверки заказов и так далее.

По итогу формирования целевой ИТ-архитектуры, специалисты AWG выбрали стандартный класс систем для управления процессами: OMS, ERP, CDP, CRM. При выборе инструментов наши эксперты опираются на показатели, определяемые на основе анализа и моделирования бизнес-процессов: важно понять, выполняет ли система поставленные задачи и сколько стоит ее внедрение. В процессе реализации проекта наша команда подготовила матрицы сравнения ИТ-систем: на основании заданных параметров были рекомендованы инструменты, позволяющие учесть все требования и остающиеся доступными для заказчика в вопросах стоимости их внедрения и работы ИТ-специалистов, которые будут ими управлять. Например, сравнение систем управления взаимоотношениями с клиентами проиллюстрировало, что RetailCRM — более подходящий вариант для заказчика, чем 1С:CRM. Несмотря на то, что RetailCRM нельзя кастомизировать, это коробочное решение имеет широкий функционал и его внедрение стоит значительно дешевле, а значит проект можно будет быстрее и проще запустить. Далее эксперты разработали дорожную карту внедрения систем, а затем — интеграционную ИТ-архитектуру.

Помимо этого, проектная команда предложила решение по построению так называемых BI-систем. Для выстраивании предложенной целевой ИТ-архитектуры в холдинге «АКВИОН» необходимо было сформировать консолидированное хранилище данных — единое пространство, в котором собраны проверенные и актуальные данные всей группы компаний, а также разработать многомерный куб OLAP — гибкий инструмент для работы с аналитикой. Данные из хранилища передаются в систему аналитики, и затем формируются интерактивные BI-отчеты — интеллектуальные дашборды с бизнес-показателями. Данные оцифрованы, очищены, рассчитаны и доступны сотрудникам компании, которые могут управлять ключевыми метриками с помощью полученной информации.

Ценность и преимущества такой организации данных:

• Возможность увидеть целостную картину компании.
• Простая и наглядная отчетность для принятия решений и поиска точек роста.
• Быстрый ответ на запрос топ-менеджмента (в течение 1-2 часа).
• Планирование маркетинговых акций и активностей.
• Работает быстро и освобождает время на поиск точек роста и инсайтов в данных.
• Возможность масштабирования — сторонние системы могут брать данные из хранилища.
• Разгружает службу 1С от корректировки показателей в отчетах и создания новой отчетности.

Также проектная команда провела анализ ЦА, используя метод персон, который позволяет взглянуть на проектируемую систему глазами живых людей и более детально учесть их потребности, задачи и цели. Эксперты подобрали 4 типажа пользователей из ЦА, чтобы проанализировать их потребности и жизненные ситуации, в которых они сталкиваются с необходимостью совершения покупки.

На основании подобранных персонажей, их целей и задач, специалисты разработали основные пользовательские сценарии, помогающие определить, зачем пользователи приходят на сайт и как достигают своих целей. Сценарии помогают лучше понимать предпочтения посетителей сайта и спроектировать пользовательский опыт.

Далее проектная команда разработала основные экраны сайта и низкодетальные прототипы, которые необходимы для четкого понимания основного функционала и схематического размещения блоков на страницах.

Команда

• Руководитель проекта
• Архитектор
• Бизнес-аналитик
• Системный аналитик — 2
• Тимлид команды разработки

Результат

В ходе работ проектной группой были получены результаты:

1. Смоделированы бизнес-процессы и описаны пользовательские сценарии. Отображены важнейшие шаги и свойства существующих и будущих процессов.
2. Спроектирована ИТ-архитектура проекта. Обозначены функциональности систем и интеграции между ними, обеспечивающие производительную работу сайта интернет-магазина.
3. Подготовлены матрицы сравнения ИТ-систем и дорожная карта их внедрения. Оформлены данные, позволяющие провести сравнительный анализ и выбрать наиболее подходящее решение для бизнеса.
4. Подготовлена документация для реализации интернет-магазина:
   
   

   - структурные планы страниц: структура сайта и логическая связь между страницами;

   - функциональные требования к страницам сайта: задача разработчикам;

   - архитектура интернет-магазина: обеспечение производительной работы сайта.

5. Сформирован план-график работ по разработке интернет-магазина: указаны основные вехи и этапы проекта.