В этой статье разберем, как технология работает изнутри, какие бизнес-метрики улучшает и поделимся опытом использования крупными брендами.
Отличия дополненной реальности от виртуальной
Виртуальная реальность (Virtual reality, VR) создает полностью изолированный цифровой мир. Чтобы в него попасть, пользователю нужно специальное устройство, например, шлем, отрезающий его от реальности.Дополненная реальность (Augmented Reality, AR), напротив, не заменяет, а улучшает реальный мир, накладывая на него визуальные цифровые объекты. И часто для этого достаточно только смартфона. Именно поэтому отсутствие барьеров в виде сложной техники делает этот сегмент более массовым.
Как работает
AR может показаться чем-то из области футуристики, но опирается на вполне конкретный набор технологий. Вместе они позволяют системе анализировать окружающую среду и корректно размещать в ней цифровые объекты.Ключевые процессы:
Определение глубины. Система замеряет расстояние до физических объектов. Благодаря этому виртуальный диван точно встает на пол у конкретной стены, а не просто наслаивается поверх плоского изображения.
Создание цифровой карты. Алгоритм анализирует пространство, распознает плоскости и создает цифровую карту комнаты. Это позволяет привязать 3D-модель к конкретной контрольной точке. Например, зафиксировать цифровую оправу точно на переносице при примерке очков.
Отслеживание позиции. Приложение в реальном времени отслеживает положение смартфона. Если клиент шагнет назад или повернет камеру, цифровой объект сохранит свою позицию в пространстве и не «поплывет» вслед за экраном.
Отображение. Графический движок прорисовывает свет, тени, масштаб и текстуру. Модель адаптируется под реальное освещение комнаты, делая товар визуально правдоподобным.
Зачем внедрять прямо сейчас: выгоды для бизнеса
Снижение логистических издержек. 3D-модели в реальном мире дают покупателю точное представление о товаре. Пользователь понимает габариты и цвет, а вероятность того, что товар не впишется в интерьер и курьеру придется везти его обратно на склад, сводится к минимуму.Рост конверсии. Возможность протестировать продукт до оплаты снижает барьер принятия решений. Уверенный клиент быстрее нажимает кнопку «Оплатить».
Виральность и лояльность. Аудитория охотно сохраняет фотографии своих виртуальных примерок декоративной косметики или одежды. Пользователи отправляют их в мессенджеры и соцсети, обеспечивая бренду UGC-контент (пользовательский контент) и бесплатный рекламный охват.
Как используют в России и мире
Wildberries. Маркетплейс запустил сервис «Клиентская примерка». Нейросеть накладывает одежду на фото покупателя с учетом его комплекции и посадки вещи.
М.Косметик. Ритейлер масштабировал ИИ-терминалы для подбора уходовых продуктов на 2,5 тыс. физических магазинов. Платформа анализирует состояние кожи по фото и предлагает средства из ассортимента конкретной точки.
ВКонтакте. VK представила цифровую примерочную в приложении, где можно собрать образ от российских брендов по фото в полный рост. Алгоритм оценивает параметры фигуры и длину изделий.
L’Oréal. Встроенный в мобильное приложение инструмент Try Makeup Online дает возможность тестировать оттенки помад, теней и другой декоративной косметики.
Decathlon. Мобильное приложение помогает покупателям увидеть, как будут выглядеть и сидеть товары перед покупкой.
Walmart. В сфере розничной торговли одеждой ритейлер сочетает технологию RFID (Radio Frequency IDentification, радиочастотная идентификация) со своим инструментом дополненной реальности VizPick для ускорения пополнения запасов и сокращения времени на поиск товаров на складе. Сотрудники сканируют стеллажи и с помощью визуальных подсказок находят именно те товары, которые необходимо переместить в торговый зал.
Как влияет на выбор покупателей
Внедрение дополненной реальности в розничную торговлю меняет ожидания и покупательские привычки клиентов. По данным аналитического и консалтингового агентства Market.US, 71% покупателей совершали бы покупки чаще, если бы им были доступны инструменты AR, что демонстрирует потенциал иммерсивных технологий для увеличения посещаемости магазинов.Персонализация также является мощным мотивирующим фактором: 40% потребителей готовы платить больше за товары, которые они могут персонализировать с помощью AR.
Дополненная реальность все чаще рассматривается как фактор, отличающий розничную торговлю от конкурентов. Около 61% потребителей предпочитают совершать покупки у ритейлеров, которые используют AR, что свидетельствует о растущей роли технологии в формировании лояльности к бренду. Ожидания также зависят от сектора: 43% покупателей ожидают, что косметические бренды будут внедрять функции AR, а 47% ожидают, что автомобильные бренды будут предоставлять захватывающие предварительные просмотры продукции.
Покупатели, использующие AR, демонстрируют на 94% более высокий коэффициент конверсии по сравнению с теми, кто не использует инструменты AR. Уровень вовлеченности также резко возрастает: AR-технологии обеспечивают на 200% больше взаимодействия, чем форматы без AR. AR напрямую влияет на намерение совершить покупку: исследования показывают 17% увеличение готовности потребителей к покупке при интеграции AR в процесс совершения покупок. Технология также снижает количество возвратов, поскольку покупатели получают более четкое представление о размере и эстетике товара перед покупкой.
