AWG

Чат-боты для бизнеса: как эффективно использовать

Способы коммуникации в бизнесе продолжают меняться. Всё больше пользователей предпочитают не звонить и не писать письма, а общаться в чатах — на сайте, в мессенджерах или внутри приложений.

Это поведение формирует спрос на инструменты, которые могут обеспечить мгновенный отклик и круглосуточную поддержку. Один из них — чат-боты. Их встраивают в цифровые каналы и внутренние системы.

Прежде чем создать чат-бота, важно разобраться, как он работает, какие задачи решает и в каких случаях лучше заказать разработку. Разберемся по порядку.

Что такое чат-боты и для чего они используются

Чат-бот — это программный ассистент, который имитирует диалог с пользователем. Он обрабатывает запросы, предоставляет информацию, помогает с выбором, оформляет заявки и выполняет другие действия по заданному сценарию. Бот может быть простым с автоответами или формами или интеллектуальным с ИИ, самообучением, интеграцией с ИТ-системами.

Плюсы чат-бота в конкретных сценариях

Для интернет-магазина

В онлайн-торговле чат-бот помогает подобрать товары, показывает сопутствующие предложения, позволяет изменить или уточнить заказ после оформления.

Для поддержки клиентов

Чат-бот для поддержки отвечает на вопросы о статусе задачи, заказа, доставки и олаты без ожидания в очереди.

Для маркетинга и рекламы

Чат-бот для рекламы используется для рассылок, раздачи промокодов, квизов и сбора обратной связи.

Для мероприятий

Чат-бот для мероприятий регистрирует участников, рассылает напоминания и собирает обратную связь.

Для внутренних нужд компании

Корпоративный чат-бот обрабатывает заявки сотрудников, отвечает на частые вопросы, уведомляет о событиях, ищет документы и проводит обучение.

Что получает бизнес от внедрения  

1. Экономия бюджета. Бот способен заменить первую линию поддержки 
2. Повышение качества обслуживания. Быстрые и точные ответы
3. Доступность 24/7. Работает без выходных и праздников.
4. Автоматизация процессов. Оформление заказов, заявок, маршрутизация запросов.
5. Снижение нагрузки на персонал. Операторы подключаются для решения для решения нестандартных запросов.
6. Интерактивность. Пользователь совершает действия в чате.

Плюсы чат-бота отмечают при масштабировании. Чем больше количество обращений, тем выше эффективность автоматизации.

Что выбрать: конструктор или разработка на заказ

Способ реализации зависит от сложности задачи и масштаба проекта.

Когда подойдет конструктор

• Быстрое тестирование гипотезы;
• Решение типовых задач: FAQ, формы, опросы;
• Не требуется интеграция с системами.

Когда нужна разработка

• Необходимы точные и гибкие сценарии;
• Планируется использование ИИ и аналитики;
• Требуются подключения к CRM, ERP и другим системам;
• Важно обеспечить масштабируемость и поддержку.

Разработка чат-ботов на заказ позволяет реализовать сценарии, которых нет в готовых шаблонах, и создать устойчивую систему взаимодействия с пользователями.

Стоимость создания чат-бота 

Стоимость зависит от функционала и используемых технологий. Ниже — ориентиры.

Формат	Описание	Стоимость (руб.)
Базовый	Автоответы, FAQ, формы	от 50 000
Средней сложности	Интеграции, сценарии, логика	от 150 000
Кастомный с ИИ	NLP, машинное обучение, сложные сценарии	от 300 000

Уточнить, сколько стоит создать чат-бот для конкретного проекта, можно после проработки сценариев и оценки требований.

Как заказать чат-бота для своего бизнеса 

AWG разрабатывает чат-боты под ключ для крупного и среднего бизнеса.
Мы создаем помощников для обработки запросов, консультаций, продаж и взаимодействия с ИТ-системами. Наши решения используются в ритейле и финтехе.

Кейсы AWG

Кейс	Задача	Решение	Результат
Чат-бот для подбора  медицинских препаратов	Увеличить точность персональных рекомендаций для пользователей сервиса	ИИ-бот анализирует поведение пользователей и формирует персонализированные предложения	Рост выручки на 30%, рост продаж на 12%
Чат-бот для анализа поведения пользователей	Уменьшить нагрузку на менеджеров и повысить релевантность общения с клиентами	Чат-бот собирает данные о пользователях и анализирует их «болевые точки»	Более точное соответствие потребностям, экономия ресурсов
Чат-бот для поиска товаров	Ускорить обработку клиентских запросов	ИИ-бот ищет товары, проверяет наличие и выдает ответ со ссылкой на цену	Сокращение времени отклика, повышение точности ответа
Чат-бот для автоматизации продаж	Упростить коммуникацию с клиентами в чатах	Сервис с чат-ботом отвечает на запросы, ведёт клиента по воронке	Увеличение конверсии на 3%, сокращение времени ответа на 43%

Чтобы заказать разработку чат-бота или обсудить сценарии, оставьте заявку ниже. Мы проанализируем ваши бизнес-процессы и предложим архитектуру, которая решит поставленные задачи.