AWG

AI-инструменты для интернет-магазинов

AI помогает интернет-магазинам точнее понимать покупателей, выстраивать устойчивые отношения с аудиторией и больше продавать. 

В статье разберем, как применение искусственного интеллекта в маркетинге и продажах трансформирует электронную торговлю: от автоматизации рекламы и персонализации контента до прогнозирования спроса и роста продаж.

Искусственный интеллект в маркетинге 

Главная ценность использования искусственного интеллекта в маркетинге — умение превращать массивы данных в точные решения. Каждое действие пользователя: клик, просмотр, покупка становится сигналом, который ИИ переводит в конкретное действие: кому показать рекламу, какое письмо отправить, что разместить на странице товара.

Автоматизация маркетинговых процессов

Автоматизация email-маркетинга

AI-системы анализируют покупки, активность и поведение на сайте для создания персонализированных рассылок. Пользователь получает письмо в нужный момент и на интересующую тему. Результат — рост конверсии и открываемости писем. 

Автоматизация таргетированной рекламы в соцсетях и поисковых системах

Искусственный интеллект в рекламе анализирует данные, поведение пользователей и формирует похожие аудитории (look-alike), прогнозирует пожизненную ценность клиента (LTV — Lifetime Value). Он оптимизирует рекламные бюджеты, убирает лишние показы и повышает возврат инвестиций. Для крупного бизнеса такая точность ставок может сэкономить миллионы рублей. 

Генерация контента и описаний товаров

ИИ создавает описание товаров и категорий, SEO-контент и посты, сохраняя корпоративный стиль и встраивая нужные ключевые слова. Когда ассортимент обновляется ежесезонно, AI помогает не терять в качестве контента и сокращать время на его подготовку. 

ИИ-инструменты автоматизации маркетинга

• Unisender / Mindbox / Sendsay – сегментированные и персонализированные рассылки.
• First Data / AI-таргетолог – оптимизация таргетированной рекламы.
• ReText.AI / Text.ru – генерация и проверка уникальности контента.
• WonderCard – создание карточек товаров.
• Midjourney, 24AI / Leonardo AI / Recraft AI / 3DLOOK – генерация изображений, фона, 3D моделей.
• Jasper, Copy.ai / Hypotenuse – генерация текстов и описаний товаров.

Персонализация клиентского опыта

ИИ помогает предугадывать желания клиента, анализировать предпочтения и формировать индивидуальные сценарии взаимодействия для удержания без излишней навязчивости.

Рекомендательные системы

Рекомендательные алгоритмы в реальном времени анализируют все, что пользователь смотрел, искал, добавлял в корзину или покупал. В результате системы подбирают релевантные товары, комплекты и аксессуары,увеличивая средний чек и частоту повторных покупок.

Персонализированные предложения и скидки

ИИ создает динамические купоны и акции, рассчитанные под конкретного пользователя или сегмент. Например, алгоритм может предложить индивидуальную скидку на товар, которыми клиент интересовался, но не купил. Это помогает стимулировать покупки без прямого давления.

ИИ-инструменты для персонализации предложений

• Retail Rocket / Yandex DataSphere – сегментация, удержание клиентов, разработка маркетинговых стратегий.
• Dynamic Yield / Nosto / Algolia Recommend – персонализация витрин.

Анализ данных и прогнозирование

Интуиция — это хорошо, но для успешного управления e-commerce проектом необходимо опираться на данные. AI анализирует историю продаж, активность клиентов и рыночные тренды, помогая предсказывать спрос и корректировать стратегию на основе фактов.

Анализ покупательского поведения и выявление трендов

AI изучает миллионы действий пользователей: просмотры, заказы, клики. На основе этих данных формируются инсайты: какие категории растут, какие акции работают, когда лучше запускать рекламу.

Прогнозирование спроса

AI-модели на основе исторических данных и сезонных паттернов прогнозируют популярность и спрос на товары через неделю, месяц или сезон. Это помогает избежать дефицита, управлять запасами и выстраивать логистику без дополнительных вложений.

Оптимизация ассортимента

ИИ оценивает эффективность каждой товарной позиции, учитывает эластичность спроса и внешние факторы. Так формируется ассортимент, максимально соответствующий ожиданиям клиентов.

Динамическое ценообразование

ИИ учитывает сезонность, цены конкурентов и даже погоду для расчета оптимальной цены. Это позволяет интернет-магазину сохранять прибыльность и конкурентоспособность.

ИИ-инструменты управления ассортиментом

• Bird – анализ поведения покупателей.
• Granify – анализ поведения и прогнозирование конверсий.
• Tools Group / GMDH Streamline – прогнозирование спроса.
• Blue Yonder / Relex / E2Open / Data‑Focus – управление запасами.
• Prisync – мониторинг клиетов и динамическое ценообразование.

Искусственный интеллект в продажах

AI в продажах автоматизирует коммуникации, ускоряет обработку заказов и повышает конверсии в сделку.

Чат-боты для обслуживания клиентов

Чат-боты на базе ИИ помогают клиентам найти товар, оформить заказ и получить ответ на вопросы о доставке, оплате, возврате за секунды. 

Инструменты создания автоматизации коммуникаций

• Aimylogic – создание чат-ботов.
• BotBit AI / LiveTex / Jivo – автоматизация поддержки и продаж.
• Octane AI / Zendesk AI / Intercom / Drift– персонализированные коммуникации и поддержка клиентов.

Оптимизация процесса продаж

ИИ в продажах помогает не только общаться с клиентами, но и выстраивать внутренние процессы интернет-магазина. 

Прогнозирование продаж и управление запасами

AI-модели анализируют историю заказов, сезонность и данные конкурентов, чтобы предсказать, какие товары будут востребованы. Это снижает риск дефицита и переполнения складов, минимизирует затраты на хранение и оптимизирует логистику.

Автоматизация обработки заказов

Интеграция ИИ с ERP и CRM ускоряет обработку заявок, проверку платежей, оформление документов. Снижается вероятность ошибок и повышается скорость доставки.
креатив

Персонализированные предложения на этапе оформления заказа

Системы AI анализируют содержимое корзины и предлагают дополнительные товары (cross-sell) или более дорогие альтернативы (upsell) для увеличения среднего чека.

ИИ-инструменты управления продажами

• Blue Yonder / Relex / E2Open – прогнозирование продаж, управление запасами и логистикой. 
• Tome AI / Vue.ai / Agora – персонализация витрины, анализ переписок и автоматизация коммуникаций.

Повышение конверсии

Каждая деталь интерфейса влияет на продажи: заголовок, цвет кнопки, порядок карточек. Искусственный интеллект в торговле ускоряет тестирование гипотез и помогает найти эффективные комбинации без догадок.

A/B тестирование с использованием ИИ

ИИ анализирует поведение пользователей и определяет, какая версия страницы работает лучше. Это позволяет улучшать UX непрерывно, а не по итогам отчетного периода.

Персонализация контента на страницах товаров

ИИ адаптирует тексты, изображения и рекомендации в карточке товара под конкретного пользователя. Результат — рост вовлеченности и повторных продаж.

Инструменты повышения конверсий

• Himblytics / Stellar / Omniconvert / Kameleoon – A/B тестирование и аналитика.
• UX rocket – персонализация, A/B тестирование, UX оптимизация.
• Attention Insight / VWO / Adobe Target – улучшение интерфейсов.

Примеры успешного применения ИИ в интернет-магазинах

Wildberries

Компания использует ИИ для персонализации карточек товаров, рекомендаций, управления логистикой и предотвращения мошенничества. 

«Детский мир» и «М-Видео» 

Обе компании используют AI для автоматизации и персонализации рекламы: алгоритмы подбирают аудиторию и время показа баннеров. Готовый к покупке пользователь видит релевантный товар в нужный момент.

Яндекс Маркет

Чат с ассистентом на базе ИИ помогает пользователям подобрать товары по запросу, сравнивать с аналогами и рассказать о преимуществах.

Lamoda

AI-алгоритмы персонализируют главную страницу мобильного приложения. Система показывает каждому пользователю товары, максимально соответствующие его интересам.

Заключение

Искусственный интеллект в маркетинге и продажах — это инструмент для усиления команд, осознанного маркетинга и предсказуемых продаж. В 2025 году побеждают те, кто внедряет ИИ системно — ради
результата, а не следования трендам.

---

AWG разрабатывает и внедряет решения на базе AI для роста e-commerce. Если вы хотите использовать искусственный интеллект в бизнесе осознанно и получить измеримый результат, мы поможем внедрить технологию под ваши цели и задачи.

Бизнес-задача	Решение
Персонализация и рост среднего чека	Системы рекомендаций. Интеллектуальные чат-боты и виртуальные помощники. Умный поиск.
Повышение вовлеченности и повторных покупок	Системы анализа поведения пользователей. Системы автоматизации email-рассылок. Напоминания о брошенной корзине и рекомендации на основе истории.
Предиктивная аналитика и точное прогнозирование	BI-системы. Платформы мониторинга бизнес-процессов и клиентских путей. Системы прогнозирования трендов и спроса. Системы динамического ценообразования.
Оптимизация бизнес-процессов	Управление запасами и логистикой. Контроль выкладки товаров. Персонализированные программы корпоративного обучения. Автоматическое преобразования речи в текст. Анализ потока покупателей.
Рост трафика и видимости бренда	Системы для генерации SEO-текстов. Системы SEO-оптимизации с обновлением метатегов и описаний.