УПС! Что-то пошло не так

ВинЛаб — алкогольная розничная сеть, специализирующаяся на продаже алкогольных напитков и сопутствующих товаров (продуктов питания с высокими стандартами качества и уровнем обслуживания).

Запрос клиента

В июле 2020 года компания ВинЛаб начала работу с ИТ-интегратором AWG по проекту ИТ-аудита и проектирования. К этому моменту компания столкнулась с проблемой сильного несоответствия текущего ИТ-ландшафта и процессов новым стратегическим целям компании по масштабному выходу в онлайн.

Компания поставила цели по значительному расширению опыта клиентского взаимодействия с использованием современных технологий, но развитие со стороны ИТ было недостаточным. Кроме того, развитие сайта интернет-магазина компании осложнялось наличием накопленного технологический долга.

Эксперты AWG выявили необходимость проведения дополнительного аудита бизнес-процессов, а также формирования стратегии по расширению внутренних бизнес- и ИТ-команд и проектирования комплексного решения по масштабированию компании.

Цели

1. Анализ путей повышения эффективности системных и бизнес-процессов.
2. Поиск узких мест и зон роста для масштабирования проекта.
3. Разработка комплексного решения по развитию интернет-магазина.

Технические задачи.

• Проведение бизнес-аудита.
• Аудит ИТ-архитектуры, инфраструктуры и процессов.
• Разработка функциональных требований.
• Проектирование целевой ИТ-архитектуры и моделирование бизнес-процессов в соответствии с планом роста компании.
• Анализ целевой аудитории бренда, составление портретов пользователей и CJM.
• Анализ и проработка пользовательских сценариев.
• Разработка карт по расширению ИТ- и бизнес-команд в соответствии с планом развития.
• Оценка готовности бизнеса к масштабированию, и основных точек роста проекта.
• Проектирование стратегии развития бизнес- и ИТ-команд.
• Формирование общих рекомендаций по масштабированию компании.
• Технический аудит существующего решения SAP Hybris для определения накопленного технологического долга и созданию рекомендаций по его исправлению.

Реализация

На первом этапе специалисты определили, что в первую очередь необходимо провести аудит бизнес-процессов, и только после этого приступать к разработке решения для изменения ИТ-инфраструктуры. Заказчик хотел повысить продажи и масштабировать розничную сеть. Эксперты пришли к выводу, что для достижения поставленных целей потребуется проектирование комплексного решения, которое позволит развить не только системную часть, но подготовить и обеспечивающие процессы. Команда провела комплексный аудит, который выявил узкие места и зоны роста, а также позволил оценить соответствие ИТ-инфраструктуры и систем целевому функционалу и целевым бизнес-процессам. По итогу, специалисты подготовили ряд рекомендаций по развитию различных направлений, включая логистику, взаимодействие с поставщиками, закупки, привлечение клиентов, каналы коммуникаций и продаж.

На втором этапе команда проекта провела анализ целевой аудитории, определив сегменты и составив портреты пользователей, а также проработав основные Customer Journey Map. Результаты исследований легли в основу концепции продуктов, которые будут продаваться клиентам. Также специалисты разработали концепцию омниканального розничного магазина и сформировали маркетинговые цепочки активаций клиентов с привлечением офлайн-магазинов как точек контакта покупателя с брендом.

На третьем этапе команда AWG проанализировала состояние ИТ- и бизнес-отделов компании. Эксперты пришли к выводу, что для успешного роста и соответствия поставленным целям необходимо расширить штат сотрудников, планомерно увеличивая количество специалистов на каждом этапе масштабирования бизнеса. С учетом предлагаемой стратегии роста компании потребуется развивать различные направления: взаимодействие с клиентами и поставщиками, маркетинговые активности, работа с контентом, разработка функционала и внедрение новых ИТ-систем и инструментов. И для реализации новых задач нужно будет привлечь значительно больше специалистов в штат и на аутсорсе. Наши эксперты разработали карты по эволюции ИТ- и бизнес-отделов, а также сформировали рекомендации по штатной структуре компании, включая необходимость создания продуктовых команд в дальнейшем.

В рамках проекта специалисты также выполнили аудит процессов ИТ-разработки и существующего сайта компании, по результатам которого были даны рекомендации по устранению основных проблем. Анализ ИТ-инфраструктуры позволил проверить общую готовность систем к расширению компании, а также к интеграции новых ИТ-решений. В частности, был проведен аудит реализации сайта на SAP Hybris, в ходе которого был выявлен технический долг и необходимость доработки ИТ-инфраструктуры, повышения отказоустойчивости, стабильности и производительности веб-сервиса.

Команда

• Руководитель проекта
• Бизнес-аналитик
• Системный аналитик
• ИТ-архитектор

Результат

Изначальные цели, которые были поставлены перед командой проекта состояли в проектировании изменений:

• в ИТ-ландшафте для достижения бизнес-целей;
• в процессах ИТ-разработки для обеспечения нужной скорости;
• в архитектуре сайта интернет-магазина и процессов его разработки для обеспечения качества и скорости развития.

Наши эксперты вышли за рамки проекта и предложили заказчику стратегическое решение, которое в долгосрочной перспективе позволит компании планомерно масштабироваться и избежать частых проблем, возникающих из-за несоответствия ИТ- и бизнес-процессов требованиям текущей ситуации.

Рекомендации, предложенные нашими экспертами, были разработаны на основе глубоких исследований рынка и best practice, а также на детальном анализе ИТ-инфраструктуры и бизнес-процессов. Внедрение предложенных изменений, по прогнозам наших экспертов, позволит компании в течение нескольких лет выйти в лидеры сектора.