УПС! Что-то пошло не так

«Сетелем Банк» — совместное предприятие ПАО Сбербанк и BNP Paribas Personal Finance. Банк специализируется на предоставлении потребительских кредитов, в том числе кредитов на приобретение автотранспортных средств и мотоциклов, а также выдаче кредитов наличными и предлагает клиентам наиболее востребованные на сегодняшний день продукты и качественный послепродажный сервис.

Запрос клиента

«Сетелем Банк» обратился к нам за разработкой веб-приложения для хранения, поиска и обработки аудиозаписей разговоров с клиентами. До этого заказчик обращался за этими услугами к провайдеру, который по запросу предоставлял необходимые файлы, однако на это тратилось много времени и было неудобно для работников банка. Для упрощения и ускорения рабочих процессов клиент принял решение создать собственный сервис, с помощью которого сотрудники служб качества и безопасности смогут быстро получить доступ к интересующим записям разговоров.

Цели

1. Разработка веб-сервиса с интерфейсом, который позволит скачивать аудиозаписи разговоров с клиентами в удобном для заказчика виде с возможностью их хранения, поиска, прослушивания и обработки.
2. Упрощение доступа к аудиозаписям для служб качества и безопасности банка.

Технические задачи.

• Проведение глубинного интервью с заказчиком, в ходе которого были сформулированы основные системные и бизнес-требования к продукту.
• Проведение аналитической экспертизы приложения.
• Разработка функционального задания.
• Подготовка описаний будущей системы.
• Разработка и верстка макетов экранов приложения.
• Проведение работ в части backend-системы.
• Проведение нагрузочного тестирования.
• Релиз приложения.

Реализация

1 этап. 1 неделя.

Наши эксперты провели ряд глубинных интервью с заказчиком, собрали и проработали требования к проекту, на основании которых разработали функциональное задание и сделали техническое описание будущего ИТ-продукта.

Далее специалисты AWG создали интерфейс приложения, создали и сверстали дизайн-макеты экранов, после чего передали их в разработку.

2 этап. 2 недели.

На втором этапе специалисты AWG приступили к backend-разработке будущего приложения.

Основные требования к системе веб-сервиса:

• объем хранимых записей может превышать 3 млн и поддерживаться до 5 лет
• поиск файлов (по метаинформации: дата, номер оператора или клиента и др.)
• возможность прослушивания и обработки файлов
• быстрый доступ к записям

В ходе рабочего процесса был решен ряд проблем, связанных с особенностями разработки веб-сервиса, организовано и налажено эффективное взаимодействие со специалистами компании-заказчика, благодаря чему все задачи были успешно выполнены в пределах изначальной оценки сроков на реализацию проекта. Были созданы соответствующие инструкции по тестированию, чтобы специалисты заказчика смогли проверить работу приложения. После получения результатов тестирования наши эксперты внесли необходимые корректировки в систему и смогли успешно доработать веб-сервис.

Кроме того, разработчики AWG не имели удаленного доступа к стендам заказчика, что затрудняло установку приложения, так как она осуществлялась через инструктирование специалистов заказчика по электронной почте. Однако наши эксперты успешно справились с задачей — результаты функционального тестирования показали, что ошибок в работе приложения нет.

3 этап. 1 неделя.

На завершающем этапе проекта наша команда провела нагрузочное тестирование, чтобы проверить возможное появление сбоев в работе приложения с учетом числа сотрудников, которые одновременно будут искать, скачивать и прослушивать определенное количество файлов. Также наши эксперты отладили ряд моментов по окружению проекта, что невозможно было сделать на стороне заказчика из-за особенностей сетевой архитектуры.

После выкладки проекта на стенд, заказчику было передано функциональное описание экранов приложения и действий, которые в нем можно воспроизвести, а также полные инструкции пользователя и администратора по работе с веб-сервисом.

Команда

• Руководитель проекта
• Frontend-разработчик
• Backend-разработчик
• Специалист по тестированию

Результат

На данный момент готовое приложение передано заказчику. Опыт и компетенции наших экспертов позволили реализовать проект всего за один месяц с учетом возникших трудностей и внесением необходимых корректировок в работу системы. Результаты тестирования показали, что веб-сервис функционирует без сбоев и выдерживает нагрузки.

Разработанное приложение позволяет заказчику полностью управлять всеми аудиозаписями разговоров с клиентами, ускорить и упростить доступ к ним, сэкономить время и ресурсы сотрудников.