РЖД: программа лояльности для пассажиров "РЖД-Бонус"

ОАО «Российские железные дороги» — важнейший оператор российской сети железных дорог и крупнейшая транспортная компания России.

Проблематика и актуальность

Необходимо было разработать и интегрировать программу лояльности для пассажиров РЖД с гибкими условиями.

Цели и задачи

1. Разработка системы лояльности «РЖД Бонус»
2. Внедрение системы гарантированной доходности (динамического определения стоимости на нерегулируемые тарифы)
3. Создание мощных концепций, алгоритмов, решение математических и статистических задач в ходе выполнения проекта
4. Создание информационной архитектуры программы

Проектные исследования

• Исследование существующих регламентов и документации
• Анализ бизнес-процессов продажи билетов и ценообразования
• Исследование пользовательских путей, поведенческих параметров ЦА

Решения и процессы

• Предложенные решения, основные процессы работы
• Проектирование карты путей пользователя
• Бизнес-аналитика
• Разработка алгоритмов
• Создание IT архитектуры

Команда

Команда была подобрана с учетом потребностей клиента:

• Три Аналитика
• Один верстальщик
• Один разработчик

Результат

Программа лояльности была успешно запущена и стала победителем Национального конкурса в области маркетинга лояльности Loyalty Awards Russia — 2015 в номинации «Лучшая программа лояльности транспортной компании».