УПС! Что-то пошло не так

Альфа-Банк — универсальный банк, осуществляющий все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес.

Проблематика и актуальность

У Альфа-Банка имелся сервис для управления партнерской программой и открытия счетов — «Альфа-Офис». Однако он имел ограниченный функционал и был неудобен в использовании, об этом свидетельствовали многочисленные отзывы пользователей. У заказчика имелось четкое представление о конечной цели, но не было понимания процессов и выстроенной архитектуры. Кроме того, дизайн продукта не соответствовал современным требованиям и стилю Альфа-Банка.

Цель

Модернизировать «Альфа-офис», расширив перечень дополнительных сервисов и реализовав современный удобный интерфейс, позволяющий пользователям самостоятельно проводить сложные банковские операции. В рамках проекта были выделены основные задачи:

1. Перевести существующие банковские процессы из офлайна в онлайн
2. Сделать современный удобный интерфейс, позволяющий пользователю самостоятельно проводить сложные банковские операции
3. Значительно расширить перечень дополнительных сервисов и реализовать удобный для клиента процесс подключения
4. Реализовать непрерывное расширение функциональных возможностей предоставляемых сервисов
5. Минимизировать затрачиваемые на поддержку приложения человеческие и технические ресурсы

Проектные исследования

• Полевые исследования: проведение качественных опросов, глубинных интервью с пользователями (10-15 сессий на итерацию)
• Исследование существующих регламентов и документации банка
• Проведение системного и бизнес-анализов, анализ референсов и best-practices

Задачи

1. Тестирование гипотез дизайна и удобства пользования сервисом
2. Разработка пользовательских сценариев сервиса по регистрации бизнеса для физических лиц
3. Аналитика, разработка и внедрение сервиса «Помощник» в процесс регистрации бизнеса
4. Редизайн процесса открытия ООО и ИП в соответствии с дизайн-системой Альфа-банка
5. Дизайн интерфейса для мобильной версии: РКО, Зарплатный проект, Регистрация бизнеса
6. Проработка логики и сценариев внедрения как в существующие сервисы, так и в формате «stand-alone»
7. Внедрение дизайна продуктов банка в существующий сервис «Новый интернет-банк»
8. Разработка мобильной версии
9. Выработка единой подачи и модульного применения частей проекта в проектах других команд банка
10. Копирайтинг/рерайтинг в контексте продуктов «Альфа-офис» в соответствии с требованиями маркетинга
11. Аналитика и создание пользовательского флоу для мобильных решений текущих продуктов

Решения и процессы

• Первоначальное UX/UI-развитие
• Сбор и проработка технических требований
• Проведение системного и бизнес-анализов
• Постановка задач команде разработчиков, контроль исполнения
• Проведение ручного и авто-тестирования

Результат

Все новые модули «Альфа-офиса» были выполнены в установленные сроки и анонсированы на сайте Альфа-банка. Команда выполнила поставленные заказчиком задачи. По результатам пользовательского тестирования были получены позитивные отзывы.